广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦 通讯员郭宇轩、李佳）随着春节假期的临近，广东地区各大客运火车站已逐渐进入返乡客流高峰时段。为确保旅客顺利进站乘车，铁路部门提醒旅客到站乘车注意提前换取车票、至少提前1小时到达车站等候，顺利上车平安回家过年。
提前取票 到站不慌
今年春运，大部分旅客是通过互联网购票，如果开车前再到车站换取车票，可能会因为购票和取票的人员过多，无法及时换取车票，影响旅客乘车。铁路部门提醒尚未取票的旅客，提前到车站售票处或就近车票代售点换取纸质车票。
这些车站进站候车有变化
记者了解到，春运期间广州东站将广深城际列车安排在一楼1号候车室、潮汕动车组候车区安排在一楼2号候车室，普速列车、广九直通车安排在四楼。
广州站上车的旅客在候车棚内就可刷身份证获取购票信息进站候车。广州站在站前广场上设置16个临时候车棚，其中7、8、9号候车棚为直通棚，距开车时间两小时内的旅客可通过这几个候车棚进站候车，15号为母婴封闭式候车棚。
广州南站将广珠城际候车室移至一层站厅层，还将南2停车场的地面层改造为广珠城际旅客的候车区，请旅客们根据临时候车棚的功能候车、进站。
票、证丢失怎么办？
当旅客车票不慎遗失时，可在开车前半小时以上在各车站窗口办理挂失补手续。办理挂失补车票，需付新票票价，上车后找列车长开具客运记录，到站后24小时内在到站车站窗口办理退票，核收2元手续费。当旅客随身携带的证件遗失时，可在车站公安临时制证点办理。广州站制证点设在售票厅1号人工窗口；广州东站制证点设在1号售票厅1、11号售票窗口；广州南站制证点设在3号售票厅。
携带这些物品需谨慎
为确保旅客乘车出行安全，各车站将对旅客携带物品进行严格安检，严禁携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、腐蚀性物品、剧毒物品、散装类酒（如散装白酒），其他危险品以及有强烈刺激性气味、带有异味的物品。禁止携带活体动物，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证等。同时，列车上还有这些物品只能限量携带：如防晒喷雾以及冷烫精、摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，仅可携带不超过120毫升。
遇到困难咋办？
广州站服务咨询电话：020-61351038；广州东站服务咨询电话：020-61346610；广州南站服务咨询电话：18818812306。
