特殊重点服务能否改为随时服务？
多位与会委员都反复谈及南站的旅客服务。
曾报春结合此次实地走访谈到，仍旧没有找到残疾人、老年人、妇女儿童等特殊通道。“不知道，这种特殊通道，南站到底有没有？”她表示困惑。
而黄镇城委员也再次谈到其上次提出的南站旅客自动售取票服务亟待提升的问题。“目前，港澳同胞来广州尚不能实现在自动售票机买票，如何去服务更多普通出行人群呢？”
对于广州南站此次汇报文件中提出的特殊重点服务需要预约，他也直言，是否可以改为随时服务，或者是增设绿色通道、引导服务人员等等呢？
而李穗梅委员提及的首个问题，便是建议南站增设服务人员。“尽管现在很依赖于机械、电子等设备，但是人工服务还是始终需要加强的。比如乘客若面临列车即将出发的情况，现场工作人员是否可以发挥自身引导作用，有秩序地安排这些急待出发乘客优先取票，而不是依旧等在长长的队伍中干着急呢？”她问道。
曾报春更建议，在离出站口比较近的地方增设乘客接车的专用通道。“这样即停即走，旅客可以尽快疏散开。”她表示。
而刘莲香委员也提及南站配套服务需要细化。“如饮用水供应只有开水没有温水，又不配套纸杯；厕所不配厕纸等问题都要改进”。
此外，有部分委员指出，目前南站的日均客流量达到28.27万（国庆等高峰期近40万）人次，然而现场无论是服务管理力量还是执法力量都较薄弱。
对广州南站的问题，公咨委主任曹志伟总结，广州南站的工作人员态度有改善，站厅内整洁度也有提升，但是厕所改观尚不明显。此外，站内的指示牌仍旧不够清晰，广告的灯光太亮，有故障的垂直电梯也没有及时修理，这些问题还未得到妥善解决。
■整改措施
春运前解决天花板漏水问题
据介绍，广州南站综合整治项目共有相关更新改造项目8个。其主要任务、推进进度等如下：
（一）广州南站综合导向系统改造工程
任务：在站内到达层和候车大厅安装信息岛。
目前安装信息岛已进入工程实施阶段，2016年春运前投入使用。
（二）地下停车场整治工程
1。亮化工程
2016年1月5日前完成南1、北1停车场的灯光亮化工程；
2016年1月10日前全部完成停车场的亮化工程各项工作。
2。洗手间维修工程
在1月10日前确保停车场每个区域有一个洗手间可正常使用；在1月20日之前完成所有洗手间的维修和疏通工作。
3。标识改造工程
2016年1月10日前完成。
4。美化工程
2016年1月5日之前全部完成。
（三）公共卫生间改造工程
第1期计划2016年春运前完成。
第2期计划2016年6月30日前改造完成。
（四）出站层照明灯具改造工程
第1期计划2016年春运前完成。
第2期计划2016年6月30日完成。
（五）天花漏水整治工程
计划2016年春运前完成。
（六）广告环境整治
目前，已完成违规粘贴广告的清理；水泥桥墩、水泥梁使用广告画面结合客运导向标志进行综合美化，改善桥墩的视觉效果，计划2016年春运前完成。
今后候车层不再新增广告媒体，只对现有媒体改造升级，提高广告品质和安全性能；对部分影响车站形象、消防安全不规范的媒体，在合同期满之后不再续签，并做适当拆除。
（七）商业环境整治
2016年6月30日前完成。
（八）增加自动售取票机
增加自动售取票机60台，目前已陆续到货，2016年春运前安装到位。
