为弘扬尊老、敬老的中华传统美德，有效提升金融助老服务能力，给老年客群提供更有温度的金融服务，中国光大银行广州分行响应总行号召，聚焦老年客户金融需求和服务场景，积极参与创建“敬老示范网点”，经评选审定，我行白云支行和越秀支行获得总行“敬老示范网点”称号。让我们一起看看光大银行广州白云支行的敬老举措吧。
广州白云支行，从网点环境、硬件设施、服务流程等方面入手，努力为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务，持续提升老年客户的满意度和获得感。
完善网点助老设施。在网点环境方面，大厅门外台阶设置了无障碍通道，对外公示了求助电话，确保响应及时；营业厅内部设计充分考虑到老年客户办理业务特点，功能分区布局合理、服务标识齐全清晰、服务动线流畅合理；大堂的清洁卫生，安排了两位专职清洁工负责，确保无卫生死角、网点环境干净整洁，通透明亮。另外，为缓解客流大造成老年客户等候时产生焦躁情绪，支行特为老年客户设置了“敬老驿站”作为特色休息区，让他们在等候时有宾至如归的感觉。在硬件设施方面，厅堂适量摆放了老年客户爱心座椅、配备了老花镜、放大镜、雨伞、纸巾、杂志、饮水机、轮椅、茶水车、血压仪、急救箱、防滑垫等适老服务设施；高柜设置了爱心窗口作为敬老窗口，对老年客户能实行“五到位”服务举措，对于复杂业务，制作了便民卡，上面列出了简单明晰的业务指引，方便客户记忆；现金柜台窗口张贴了温馨提示，提示客户注意财产和个人信息安全。
优化厅堂敬老服务。挑选形象大方、温和亲切，行为规范的工作人员作为敬老服务专员，积极询问老年客户的业务需求，“多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱”，并且提供陪同服务，主动为老年客户讲解业务流程，提高办事效率。同时对沟通困难的老人，采取纸笔、手势辅助沟通。在客户进行大额资金汇款转账时，能主动进行安全提示，询问其汇款用途，转账对象是否为其亲友等，必要时主动联系老人家人核实确认，以实际行动防范老年群体遭受电信网络诈骗，支行全年堵截可疑案件20笔；在自助存取款机、打本机等智能机器区域，安排专人负责指导老年客户办理业务，化解老年客户“没人教、看不清、不会用”的心理负担，让他们“能用、会用、敢用”，提升了他们的金融服务体验。支行还安排了专人每天开展厅堂微沙龙活动，使用通俗易懂的语言，宣讲日常数字设备使用技能，引导老年人积极使用金融科技智能设备，提升老年人运用数字化技术能力。支行还多次运用真人打快板、线上漫画连载等方式，围绕新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识，以通俗易懂、风趣可爱的视频、漫画等，传递出老百姓看得懂的金融语言，帮助他们提高风险防范意识，增强维护自身权益的能力。
设立老人绿色通道。为提高老年客户业务办理效率，支行还组建了一支敬老服务队伍。为推动党史教育走深、走实，支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，开展老人专场服务，2021年走进白云区各村镇、街道为社区群众上门办理，为有特殊需求的老年客户提供个人上门服务；同时支行“敬老服务小队”工作人员保持每个月走进社区、街道、各农贸市场、小区等场所，开展“尊老、敬老、助老”的公益性宣传教育活动，并不定期邀请派出所警官一起，以电信网络诈骗、反洗钱、非法集资为主题，用亲切的语言及真实的案例，向老年群体介绍各类案件中犯罪分子常见手法及防范措施，增强老年客户的风险防控意识和鉴别金融骗局的能力，帮助他们守好自己的“钱袋子”。
这些活动受到了老年群体的一致好评；2021年支行与新市街道联合开展了“送温情 暖人心”孤寡老人慰问活动、与新市残疾人联合会携手慰问残疾人群体活动等，通过这些暖心之举，支行有效的将敬老服务延伸，解决了很多老年客户燃眉之急，支行也因此荣获了新市街“优秀志愿者团队”；支行还精心设计了老年客户多元化文化休闲娱乐活动，例如邀请客户到支行进行插花、DIY月饼、周年庆典等趣味课程沙龙，丰富了老年客户的生活。
此次光大银行广州白云支行以创建“敬老示范网点”为契机，进一步强化“阳光服务，创造价值”的服务理念，坚持“以客户为中心”，通过“安心、放心、省心”的服务方案及便民措施让敬老爱老的传统美德发扬光大。用心点亮“阳光服务”品牌，以实际行动阐释了新时代老龄工作，提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，践行金融央企的责任担当。
