携程又被曝出坑消费者的事情。据媒体报道，今年2月份，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消订单。王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元，携程却要收取每张9262元的退票费。
为此，深圳市消委会向携程发出监督函并进行了约谈，携程在回函中表示不存在相关问题。深圳市消委会对携程不负责任的做法提出严肃批评，并表示将督促携程对信息不透明、催促引诱消费者等不良营商手段进行全面整改，要一管到底。
六千多的机票，携程却要收九千多的退票费，这中间商赚差价赚得有点狠，赤裸裸地薅消费者羊毛。近年来，携程的负面新闻不可谓不多，用户口碑更是不断下滑。现在携程一出负面，下面网友的评论都是这样的：“竟然还有人敢用携程”“携程坑人不是一天两天了”“看到是携程就觉得不奇怪了”“被携程坑过的举手”……
一个用户给差评不可怕，有可能确实是自己的问题，但一群用户一边倒地给差评就真的说明问题了。更重要的是，近年来携程在票务上存在的漏洞以及耍的花招已经陆续得到了证实，黑历史板上钉钉。
2016年1月，两名游客投诉在携程上订票后遇到“系统显示有票号，却被告知机票无效”、“机票是用积分换购的，导致无法出行”的情况。携程先后以“概率为万分之二”以及“工作人员抄错票号”等理由推脱，引发众怒，最终承认平台监管存在漏洞。
2017年2月，中消协就机票中消协就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。5月5日，携程提交整改报告，承认自己在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。
2017年4月，一位名为“投行老范”的网友发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》。半年过后的10月7日，携程发布《关于公众号诽谤携程的相关说明》，称文章内容不属实，存在诽谤嫌疑。但讽刺的是，仅仅过了两天，10月9日演员韩雪发微博质疑携程捆绑销售，携程再次陷入更大的舆论风波。
2017年12月初，上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书，直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品。携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。
以上所述，还只是不完全统计。不厚道地说，携程近年来的历程就是从一个“门”走向另一个“门”，是舆论的“宠儿”，也是消协的“常客”。这次会是最后一次吗？答案恐怕不乐观。
“携程在手，说走就走”这句广告似乎已经不如“携程在手，看清楚再走”来得更响亮了。当一家公司陷入这样的境地，它不能只责怪舆论不友好或者竞争对手下黑手，更应该反思自己的经营管理、企业文化乃至商业模式是不是出现了问题。如果一家企业的业务不能建立在公正、透明的基础上，而只能靠各种潜规则、霸王条款挣钱，那么它不可能有光明的未来。
携程不断整改又不断出现新问题，也对监管部门提出了拷问，因为这说明之前的处罚没有起到效果。保护消费者权益，监管部门要对这种屡错屡犯的企业重点关注。
[ 编辑： 钟尚玲 ]
