南方日报讯 （记者/孙嘉琳）“12345，有事找政府。”正在中山深入民心。记者从中山市12345投诉举报平台管理中心了解到，今年上半年，中山市12345投诉举报平台共处理业务61.3万件次，热线接通率为93.38%。其中，12345平台上半年共接到市民投诉、举报2.1万件，主要集中在噪音污染类投诉、大气污染类投诉、流动摊贩类投诉、出租车管理类投诉等，这几大类约占投诉举报总量的46.2%。
人社局接到最多咨询
据统计，12345投诉举报平台2015年下半年日均业务量为3071件，2016年上半年为3370件，环比增长8.5%。其中，上半年流转工单（即从平台转至事项所属部门）业务总量近3万件，日均约162件，环比增长37.5%。管理中心相关负责人表示，在工单量有较大增长的情况下，各成员单位工作积极主动，通力配合，及时接收、流转工单，迅速联系市民，规范回复，真心实意服务群众，保证了工单能在第一时间流转到责任部门跟进调处。准确派单率、按时办结率、市民满意度均达98%以上。
在上半年接通的48.2万件业务当中，有45.9万件属于咨询类业务。这些咨询事项主要集中在市人社局、住房公积金管理中心、公安局、工商局和流动人口管理办公室，约占咨询总量的86.16%。其中市人社局“包办”了咨询热点事项前三名，分别是社保办事指南、社保信息查询和社会保险政策。在前十位的咨询事项中，有六项均属于市人社局的业务，占比接近一半。
9月底将推出手机APP
今年初，中山市12345投诉举报平台管理中心在整合市政府投诉中心、网络问政平台职能，以及市长信箱模块功能的基础上，完成了41个职能部门的56条热线的整合，并开拓了12345网站、网上办事大厅、微信等渠道，形成了流转顺畅、闭环管理、电子监察、合理有效的热线处置工作机制，实现了统一平台受理、统一指挥调度、统一工作规程、统一效能监察、统一数据管理的五个“统一”，向全市“投诉多渠道、处理一平台、反馈原渠道”迈进。
结合成员单位和热线平台工作的实际需求，2016年上半年，12345投诉举报平台管理中心还完成了门户网站的升级改版，优化了版面设计，增强了数据统计、智能查询等功能；增加微信服务号的便民服务项目，推出集字活动增加微信关注度。目前，12345热线的苹果版手机APP正在调试当中，预计将在9月底推出。
