制图制表/ 潘刚羊城晚报讯记者陈强，实习生何鑫、谢煜楠报道：“12345，有事找政府”，但你家12345热线，到底热不热？7月20日，知名调查机构零点有数（原零点咨询）发布了《2016年上半年12345热线监测结果》，在全国31个省市（不含香港、澳门、台湾）中，广东12345接通率为75%，排全国第五；广东整体服务质量得分84分（百分制），也排全国第五。
自2011年9月，第一次发布《公共服务热线神秘顾客监测报告》以来，零点每年都发布公服热线的测评结果，今年则是首次发布半年度测评报告。零点的调查员扮成“神秘客”，对332个地级及以上城市12345热线进行服务质量调查。
在零点的监测中，把多次拨打均无人接听的热线定义为“死线”。在全国332个地级市及以上城市中，有97条热线在监测中存在多次拨打仍无法接通的情况，占到热线总数的29.2%。广东仅有1条热线属于“死线”，那就是佛山。
而在可以接通的235条热线中，有103个地级市接通率为100%，能够直接接通并咨询，其余热线均在不同程度上存在空号、错号、无人接听、占线或等候时间超过30秒等问题。从全国31个省市来看，仅有上海、北京、重庆、江苏、广东和天津6个省（市）接通率在75%及以上。
具体来看，在广东可以接通的20条地市热线中，能够直接接通并咨询的热线占比为75%，去年广东接通率为82.5%。虽然广东今年接通率比去年低了7.5个百分点，但今年全国排位却由去年的第六位上升至第五位。
监测结果显示全国12345热线总体得分为77.1分（满分100分），与2015年（76.7分）基本持平，处于良好等级。广东今年上半热线总体得分为84分，比去年高出3分，排全国第五位，与去年持平。
除了佛山属于“死线”无法测评外，广东其余20个地市测评得分，共有4个城市排在全国20强。最高的是深圳（96.8分），排在全国231个地级市（非“死线”城市）第二位，广州（94分）排第6位；肇庆（93.9分）、惠州（92.5分）分别排第7、17位。
