开栏语：行政服务涉及面广，是一项和市民切身利益息息相关的工作。为了让社会各界更全面、深入地了解顺德区行政服务中心以及各镇街行政服务中心的各项工作，尤其是各项便民服务措施、创新举措以及市民关心的事项，方便市民办事。即日起，顺德区行政服务中心和珠江商报联合推出“顺德政务·服务顺德”专栏，敬请关注。
文/珠江商报记者张泰银
俗话说：“来得早不如来得巧”，而顺德区行政服务中心告诉你：“来得早不如预约好！”自2016年12月顺德区行政服务中心智能服务大厅系统正式上线以来，预约办事已经成为越来越多市民的习惯。
区行政服务中心的工作人员梁锦荣说，智能服务大厅系统可以实现全部门统一预约、办事评价、统一排叫号等功能。系统投入使用后，市民可通过网络、微信等预约办事，了解实时排队情况。通过一个平台，就可预约所有开通了预约服务的业务。系统为市民提供多种行政办事预约途径，既有传统的电话预约（22838180）、网上预约（顺德网上办事大厅），也有微信预约（“顺德政务百事通”微信服务号），满足不同人群的预约方式和习惯。
梁锦荣介绍，所有进驻区行政服务中心东西两座的部门，都已经开通了预约服务，同时要求服务往便民方面设置，不要将预约服务弄得太复杂。智能服务大厅系统上线后，不断拓展办事预约渠道，从只能通过微信、网站等渠道预约，到与顺德区政务咨询和行政投诉平台（平台热线22838180）实现无缝对接，开通电话渠道预约，提供人工服务，一路走来，方便了一些不会便利使用手机、网络的市民预约，力求预约途径和方式多样化。
目前，税务、车管所、工商等业务量比较大的部门实行了全预约办事。经过数月的努力推广，根据区行政服务中心智能服务大厅统计数据，到今年9月底为止，顺德国税地税一门式联合办税厅的办税预约率已经达到98.52%，位于西座的大良地税分局房产涉税服务窗口二手房交易业务预约率达到87.46%。今年7月，车管所预约取号办理达到每日取号办理业务总量的95%。
梁锦荣说，以往未开展预约办事服务时，区行政服务中心大厅的人流量都是集中在某个时段，高峰时段的大厅可以说是人满为患。市民预约办事习惯形成后有效地分流了办事人群，大家可以在不同的时段前往办事大厅，避免了扎堆排队等候，大大节约了市民等候时间，提高了市民的办事效率，也避免了大厅拥挤，减少安全隐患。另一方面，区行政服务中心也可以通过对预约服务的相关数据进行分析，为大厅管理提供科学的数据支持。
区政务咨询和行政投诉平台有关负责人容文珊介绍，去年12月23日，电话预约办事服务正式开通，由该平台负责市民的电话预约服务。今年前3季度，共受理市民关于预约办事的各类咨询、投诉及建议4536人次。相比网站和微信的预约量，电话预约量虽然不算大，但可以为那些不会便利使用网络途径预约的市民提供方便，预约量也在逐月提高。
“市民在预约时一定要注意查看预约界面说明和预约成功信息。”随着越来越多的市民接受和选择预约，梁锦荣提醒，成功预约后必须在预约时间期限结束前15分钟取号，否则预约无效。如不能前往也须及时取消，如果不取消预约且不按时取号的，一旦超过一定次数，将被列入“黑名单”，如要继续预约，要申请解除黑名单。而通过电话预约成功后，工作人员会提醒市民需要注意带上哪些材料，请不要匆忙挂掉电话。
预约指南
1.微信预约：
关注“顺德政务百事通”—办事通—行政办事预约—我要预约—填写预约信息—预约成功。
2.网上预约：
登录“广东省网上办事大厅—顺德分厅”—行政办事预约—选择预约信息—预约成功。
3.电话预约：
拨打22838180—把需要预约的事项和时间告诉人工客服—收到确认短信—预约成功。
