文/珠江商报记者莫胜娜
“你好，我要投诉我原来的公司，我为公司服务了8年，它从来不跟我签劳动合同，我要求公司给予合理的离职补偿，以及补回这些年的社保和高温补贴。”前天一大早，伦教劳动争议调解服务中心的窗口接待了一名前来咨询投诉的市民。
在伦教劳动争议调解服务中心的投诉咨询窗口，一名务工人员正在向工作人员咨询。/珠江商报记者朱德文摄根据自己的专业知识，窗口工作人员马上为其进行解释：你的情况在法律上属于视为双方签订无固定期限劳动合同，但由于你是因个人原因申请辞职，所以公司无需赔偿；社保现在已经移交到地税部门，你需要前往地税咨询；至于高温补贴，服务中心会协助处理。
这是伦教劳动争议调解服务中心发生的一幕。该中心成立以来，窗口工作人员就没闲着，天天都有人过来反映情况，或咨询、或投诉、或直接致电，以上的情况他们处理起来已经驾轻就熟。
引入第三方调解劳资纠纷
伦教劳动争议调解服务中心的成立跟顺德经济高速发展有关。近年来，随着经济的发展，各类劳资纠纷案件数量随之大幅上升。记者从伦教街道人力资源和社会保障局了解到，2017年，伦教工伤认定案件753宗，劳动监察投诉250宗，劳动仲裁262宗。
“这个数量已经比2016年有所下降，但对于我们来说，处理起来依然压力巨大。”伦教人社局常务副局长卢添卓表示，随着务工人员的维权意识逐渐上升，有关劳资纠纷的投诉咨询案件数量也逐步上升，劳动仲裁需要进行前期调解，劳动监察投诉案件也需要前期调解。在以前，无论事前的调解还是之后的仲裁，均由人社局有关科室的工作人员一手跟进，根本忙不过来。
在此背景下，伦教开始探索向社会借力，引进第三方劳资纠纷咨询调解服务机构，成立劳动争议调解服务中心。希望通过社会上专业服务团队的介入，发挥出他们法律水平高、专业知识强、调解经验丰富等优势，为劳资双方提供专业、高效、务实的调解服务。
记者走访了该中心，发现它由劳资纠纷投诉举报窗口和调解室组成，均由第三方服务机构派员管理。职工有劳资纠纷问题可致电或直接前往窗口进行咨询或投诉，一旦需要调解，工作人员会约同企业和职工进入调解室进行调解。
此举成效卓著。据悉，伦教劳动争议调解服务中心从2017年10月9日开始试运营，2018年1月22日开始正式运营。运营半年来，伦教人社局总共向服务中心移交投诉案件143宗。其中由中心调解成功案件123宗，不成功案件20宗，处理的工伤5宗，涉及人数245人，涉及金额超过200万元。半年来，服务中心窗口接听咨询电话超过300个，自主接收工伤案件资料98宗，仲裁立案材料86宗。
解放人手为企业提供上门服务
有了第三方服务机构的介入，劳动仲裁的调解部分以及工伤认定的资料收取均交由第三方负责，而政府工作人员则负责有关资料的复核，“这一方面大大减少了我们的人力消耗，另一方面工作内容的专注也大大降低了处理的出错率。”卢添卓说。
更重要的是，“现在腾空出来的人手可以走进企业进行主动监察。”卢添卓说，现在走访的企业明显比过去多，在企业可以系统地查看其内部管理，提前发现问题，从源头减少劳资纠纷的发生。
在借力第三方调解劳资纠纷取得良好成效的基础上，现在伦教有了更多想法。卢添卓介绍，目前正在谋划继续购买第三方服务，将劳务、法务咨询服务送进企业，首批将重点扶持20至25家企业，“如此一来，我们就可以做到将劳务、法务咨询服务送到最后一米，直接送到使用者手上。”卢添卓说。
