今年双十一促销，预付定金活动深受消费者欢迎。然而，近日新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）陆续收到消费者的投诉，反映小米笔记本预售价虚高，双十一当天同款商品出现两次降价，价格足足相差600元。
11月12日晚上，小米笔记本官方微博发布“双11差价补偿告知”声明，承诺为参加预售的消费者补差价，但由于不同消费者使用的优惠券不同，补差价并没有统一标准。新浪广东快投诉核实发现，截止11月14日，仍有消费者未收到退款。广东省“1+1”援助律师郑穗军认为，小米双十一当天的价格波动违反了公平交易原则，损害了消费者权益。
小米笔记本双11当天两次降价 消费者：买亏了
广州的王先生参加小米双十一的促销活动，提前十多天就在天猫小米官方旗舰店预定了一台小米proGTX笔记本，标价6299元，付100元定金可抵用200元，双十一当天晚上1点后付尾款，使用品类券可减600元，最终到手价5499元。
然而，就在双十一当天，他发现同款商品出现两次降价。11日下午6点，这款笔记本标价变为5499元，抢购成功用券可以减600元，最终到手价只需4899 元；到晚上23点，商品不再预售，直接可以购买，并且不限量，店铺可以减800元，用券再减300元，最终5199元。
（消费者王先生双十一当天两次购买的价格 图由消费者提供）
（左图为双十一当天18点小米笔记本抢购的价格，总价为5499，实付款为4899元，右图为当天23点消费者再次购买发现无需抢购，总价6299元，实付款为5199元）“两次降价这是为什么呢？感觉受到了欺骗。”王先生要求小米补差价。新浪广东快投诉核实了解发现，不少消费者均遭遇同样问题，并采取各种方式进行维权，要求小米给出合理的解释和说明。
小米官方发布双11补偿告知声明
11月12日晚上19点17分，小米笔记本官方微博发布“双11差价补偿告知”声明。小米表示，小米笔记本Pro GTX因双11当日活动设置问题，优惠券叠加出现了未预料到的异常，造成部分用户入手价格存在差异，并承诺会为消费者补偿差价。
（小米官方发布双十一差价补偿声明 图为公告的截图）新浪广东快投诉发现，不少消费者均在下方留言，其最为关心的问题为“预售客户到底能不能补差价？以什么形式补，补多少？”
11月13日，新浪广东快投诉联系了其中一位消费者刘先生，刘先生表示小米客服已经答应可以退款，但是目前还没有收到。
在小米官方声明的评论中，新浪广东快投诉发现，有消费者认为，要自己联系客服才给退差价，这并不“友好”，“预售买的难道不会自动退差价？”而由于每位消费者使用的优惠券不同，对于最终到底可以退多少也存在争议。
针对消费者的疑惑，新浪广东快投诉多次致电小米公司，客服称已反馈给小米天猫旗舰店负责人，但新浪广东快投诉没有收到相关回应。
律师：价格波动违法公平交易原则
为了防范商家利用双十一等网络节日的虚假促销，国家工商行政管理总局在《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，经营者不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。同时，《消费者权益保护法》也规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“小米天猫官方旗舰店为了迎接双十一，提前以商品预售付定金的形式促销，规定100元定金可抵用200元，这是一种合同约定的承诺，即小米向消费者应承可以比双十一当天的购买者获得更多的优惠，消费者一旦购买了该预售商品，商家和消费者就建立了必须履约的合同，否则违反的一方需要承担违约后果。”广东省“1+1”援助律师郑穗军认为，双十一当天小米官方旗舰店的价格波动，违反了《消费者权益保护法》所保护的公平交易的原则，也违反了商家对消费者的优惠承诺。
针对小米双11补差价的声明，郑穗军律师认为，“这份声明是对自己违反合同约定的承认，并且承诺了善后措施，希望商家能够及时跟进，确保商业诚信和商业行为的守法有序。”（新浪广东 GDTS01）
推荐阅读：
