名下莫名多出一个手机号 运营商如何担责？

　　近日，有网友向黑猫投诉广东站反馈，自己身份证名下莫名多出一个陌生的移动手机号，他要求移动公司调查该号是如何办理的，但客服称影像丢失，无法查询，只能办理销户。

　　黑猫投诉广东站发现，网上也有不少消费者遇到同类情况，名下莫名多出一个手机号，消费者该怎么办呢？运营商是否应该道歉赔偿？8月8日，黑猫投诉广东站邀请了黑猫投诉广东站顾问团成员、北京市盈科（广州）律师事务所韩利通律师进行解读。

　　移动公司是否有义务协助调查真相？

　　根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》第十三条之规定，移动公司作为电信业务经营者、互联网信息服务提供者，有义务防止用户的个人信息被泄露以及不正当使用，建立安全管理以及安全保障制度，亦应该建立用户投诉处理机制，切实协助用户解决个人信息在其处泄露的问题。该案中，移动公司作为案发的第三方有义务提供证据，协助消费者查明事实，保障消费者的个人信息安全。

　　移动公司是否严重侵犯消费者权益？

　　消费者在移动公司购买通讯、网络等服务，根据法律规定，移动公司作为经营者有保障消费者个人信息安全的义务，在实名制的情况下，消费者名下莫名多了一个手机号，证明移动公司没有做好个人信息收集的严格把控，已侵犯了消费者的合法权益。

　　移动公司是否应该进行道歉赔偿？

　　根据《消费者权益保护法》第五十条之规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。因此，移动公司应立即采取措施，移除消费者名下异常号码，向消费者赔礼道歉；若消费者因此遭受了损失，移动公司还应给予相应的赔偿。