近日，一网友在黑猫投诉广东站反映称，他于6月2日在海信天猫旗舰店购买了一台电视，6月4日，物流在未获本人同意的情况下私自叫人代签，且未告知代签者签收的重要性。第二天安装电视时，他发现电视屏幕异常，经海信客服鉴定是内屏破裂，随即上传图片要求天猫商家退货退款。该旗舰店依照天猫平台规定确认了退货，却又以“有代签收完好的签字证明”为由拒绝给出退货地址，导致流程超过7天退货失败；
二次维权时，天猫人工客服也以“消费者已签收”为由判商家胜诉。该网友认为，海信旗舰店指定物流公司违反了物流操作准则，致其合法权益受到侵犯，要求海信电视商家退货退款。
黑猫投诉详情@海信客服管家 在黑猫投诉广东站回应称，该网友反馈的问题已转相关部门核实中。
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编辑：林泽君 实习生：邱一耕
