11月18日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，她于10月28日在淘宝的格力旗舰店购买空调一台，11月7号安装师傅上门开箱后发现外机外壳变形，向天猫官方客服反映申请换外机。按客服要求提交相关材料后，11月13日客服承诺可以更换外机。11月15日，物流公司上门将空调外机带走时，却要求她提供免责声明书和自行把内机拆下包装好。 客服解释称会有师傅上门帮忙包装和给免责声明书。“只要求换外机而已，为什么还被要求把内机拆下来并包装好”网友称至今未见师傅上门。截至发稿前，@格力客服中心 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复。后续进展，我们将持续关注。投诉详情
编辑：林泽君
