3月21日，潮州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，她于3月6号使用京东物流寄送一个价值788元的马桶到甘肃兰州，花了113元邮费并保价。3月11日当快件到达兰州后，京东物流工作人员致电收件人称马桶受损，会走理赔程序，但之后一直没有了消息。网友发现问题后向多次向东京物流客服申请理赔，却被告知要去联系物流站点理赔，但物流站点却拒绝理赔。“去年走理赔程序时只需联系京东物流客服即可，今年却拖了这么多天！”网友表示京东物流和物流站点互相“踢皮球”。3月22日，@京东物流客服 在黑猫投诉广东站上回复称会尽快联系网友。3月25日，黑猫投诉广东站致电消费者得知，理赔问题尚未得到解决。后续进展，我们将持续关注。投诉详情
编辑：林泽君
