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工商银行清远分行围绕四大服务内涵致力为客户服务

2017年08月14日 11:26 新浪广东  评论(人参与

  中国工商银行清远分行营业部为提升服务形象,改善客户服务口碑和评价,重点围绕“温馨的服务体验、高校的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵,以社会关注度高、具备行业领先优势、普惠大众客户、服务实体经济为标准。全力贯彻我行“新服务、心满意”服务方案,具体从以下几方面着手:

  一、每天利用班前、班后时间对营业部的环境进行大扫除,确保给客户营造干净整洁的环境,其次,清远分行营业部通过增添小盆栽,张贴鸡年祝福语,为银行的环境增添了不少的色彩,不仅给客户带来愉悦,也可以让员工放松心情,为客户提供更好的服务。

  二、每天利用班前的时间进行七步曲的训练以及吸金话术的演练。以及利用班后的时间进行开门红产品的培训,提高每个员工对开门红产品的认知度,以便于更好的向客户推介,给客户提供更加专业的服务。

  除此之外,清远分行营业部主动走进社区、公园等,通过讲座,微沙龙等形式,针对不同的客户群体开展营销,推介我行两点产品及服务举措,吸引公众关注我行服务改进工作。

  三、积极引导客户使用我行先进的自助设备,以及购物车形式的增加,解决了传统柜面渠道给客户带来的问题,提升服务效率。积极宣传我行的融e联平台,真正的实现电子化。我行积极响应总行“万名客户赞工行-“有你,才够赞”个人客户图文征选活动”,发动客户积极积极参与,并获得全分行的第一名。

  清远分行营业部通过以上的措施,积极响应总行“新服务、心满意”活动,不断的提高自身的服务质量,为工行贡献自己的一份力量。

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