工商银行清远分行围绕四大服务内涵致力为客户服务

　　中国工商银行清远分行营业部为提升服务形象，改善客户服务口碑和评价，重点围绕“温馨的服务体验、高校的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵，以社会关注度高、具备行业领先优势、普惠大众客户、服务实体经济为标准。全力贯彻我行“新服务、心满意”服务方案，具体从以下几方面着手：

　　一、每天利用班前、班后时间对营业部的环境进行大扫除，确保给客户营造干净整洁的环境，其次，清远分行营业部通过增添小盆栽，张贴鸡年祝福语，为银行的环境增添了不少的色彩，不仅给客户带来愉悦，也可以让员工放松心情，为客户提供更好的服务。

　　二、每天利用班前的时间进行七步曲的训练以及吸金话术的演练。以及利用班后的时间进行开门红产品的培训，提高每个员工对开门红产品的认知度，以便于更好的向客户推介，给客户提供更加专业的服务。

　　除此之外，清远分行营业部主动走进社区、公园等，通过讲座，微沙龙等形式，针对不同的客户群体开展营销，推介我行两点产品及服务举措，吸引公众关注我行服务改进工作。

　　三、积极引导客户使用我行先进的自助设备，以及购物车形式的增加，解决了传统柜面渠道给客户带来的问题，提升服务效率。积极宣传我行的融e联平台，真正的实现电子化。我行积极响应总行“万名客户赞工行-“有你，才够赞”个人客户图文征选活动”，发动客户积极积极参与，并获得全分行的第一名。

　　清远分行营业部通过以上的措施，积极响应总行“新服务、心满意”活动，不断的提高自身的服务质量，为工行贡献自己的一份力量。