旅游网站购3张机票被退：竟收80%退票费

　　旅游网站预订机票方便快捷，受到众多消费者欢迎，可近日的一段退票遭遇，却让广州市民汪先生很堵心。日前，汪先生意外发现，自己手中一年有效期的机票竟无故被退。

　　对此，网站方回应称，汪先生的机票是代理商“误退”，与网站无关。有律师表示，网站未经允许单方面退票，属于违约行为，需要承担法律责任。

　　一年有效期机票无故被退

　　去年9月21日，广州市民汪先生通过旅游网站帮同事购买了三张机票，原定于9月26日从广州飞往丽江，共计3516元。后因同事行程变更，三张机票均未使用。汪先生考虑到航空公司有相关规定，过期机票改签有效期为一年，并没有立刻退票或改签。

　　近日，汪先生偶然想起这几张机票，便登录网站想要改签，结果却发现他的三张机票已全部无效。汪先生立刻拨通客服电话询问缘由，客服回应称汪先生的三张电子客票均为正常有效状态。不放心的汪先生通过客票验真伪官网查验，结果验证其购买的三张机票均已被退。

　　当汪先生再次联系客服时，网站方承认机票已被退，并称是供应商误退了他的机票。网站客服告知汪先生，对于这种情况，网站可以让汪先生选择按退票或者支付费用择期改签处理。

　　该客服同时表示，如果其选择退票，每张机票就必须扣除票面价格80%的退票费，三张机票的只能退回612元。汪先生对此非常气愤，“未经允许就退我的票，而且我也没有收到退款，怎么可能是误退？”

　　律师回应：单方面退票须承担法律责任

　　汪先生获悉，假若他的机票未被退，可以通过航空公司办理退票，根据规定他只需要支付机票价格30%的退票费，但网站要求他支付的却是接近80%。同样，如果他选择改签，则须另外支付改签费605元/人，“简直就是霸王条款！”

　　汪先生表示，自己注册该网站会员已有几年时间，平时经常在该网站订购机票和酒店，但这还是第一次经历被恶意退票。