参加旅行团勿信零团费 报团时请看官方参考价

　　除了传统的线下报名旅行团，如今网络报名旅行也十分火爆。面对线上线下的低价低质游，消费者防不胜防。之前我们细数了线下旅行社的种种陷阱，那么线上报名旅行又有哪些“槽点”呢？业内人士和旅游局对低价团又是持何种态度？羊晚记者请业内人士和旅游部门齐支招，慎防消费者落入低价低质团的圈套。

　　Part1

　　线上3“槽点”

　　航班取消无通知 退票费用漫天要

　　据天河区街坊黄先生透露，他于上月在途牛旅游网站购买了从香港到泰国的机票，当时，网站上显示机票出票成功。但出行当天，他到香港机场准备登机时，却发现他所购买的航班早已被取消。而他从未接到途牛网的任何通知。无奈之下，他为了不改变行程，只好临时购买其他航班的机票。事后，他多次拨打途牛网的投诉电话，对方却一直没有给出任何回应和说法。

　　不仅如此，在旅游网站上买的机票，退票更需要交纳高昂的手续费。市民李先生在去哪儿网站上，购买了四张重庆到九寨沟的来回机票。在付款完成不到十分钟内，他需要退票。网站的客服却告诉他，退票需要支付1000元的手续费。四张机票共三千元，手续费占到了总费用的三分之一。

　　更让李先生气愤的是，网站客服本来承诺，机票在付款完成15分钟后才会出票，在此之前退票可全额退款。可等到真正要退款时，客服却不认账了，李先生白白损失了1000块。

　　团费不包门票导游敷衍了事

　　不少网上旅游团都标榜着自己是“无购物的纯玩团”，但真正参加过的游客都表示“被坑了”。

　　曾参加途牛网提供的，“长白山纯玩6日团”的荔湾区街坊林小姐表示，最初参加这个团，就是因为它号称是全程无购物纯玩团。但谁知去了之后才发现，许多行程上写着的游玩项目，都需要自费进入。如果不去，就必须在门外等候，等同团付费游玩的团友出来后，才一起离开。据估计，超过半数以上的景点门票和景区旅游车，都不包含在团费内。

　　“大半的时间都呆在车上吸二手烟，旅途体验也极差无比。”让人感到气愤的是，其中一个游玩项目，导游不顾游客安危，冒着大雨大雾强行将游客带上山。结果不到十分钟就将游客带下山，连基本的欣赏景色的时间都没有。

　　签证信息出得慢消费者投诉无门

　　一位深圳南山区的市民在某旅游网站上定制了到日本的自由行，签证由旅游网代签。他从出发前半个月，便天天打电话询问签证结果，对方却一直向他保证护照已送签。可是临出发只有5天了，签证却迟迟未送到。

　　直到出发日期将至，网站客服才打电话来称签证耽误了，还没送签成功。这位深圳的市民就因为这本被耽误了的签证，不得不取消了出国的行程，原本的生意也耽误了。他要求该旅游网对自己的损失进行赔偿，却得到对方“签证不保证代签成功”的理由，拒绝赔偿。

　　如今不少旅行网站都有代客签证的服务，可是当选择网上代签时，千万要仔细留意，切勿因为签证误了出行时间。

　　Part2

　　业内：别信零团费

　　广州旅行社众多，提供的各种出境游线路花多眼乱。广州的旅游市场上，低价团的踪影又是否常见呢？对此，我们采访了广州某大型旅行社的高层李小姐。

　　李小姐介绍，在旅行业内，低价团是正常存在，“正常的低价团在旅游业内是普遍的，它的各方面服务肯定与高价团有一定的差距。消费者要多加注意的，应是不合理低价团。”

　　“不合理低价团”是指旅行社经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，后通过强制游客购物等手段非法获利的旅行团。现在不合理低价团的重灾区是以泰国为首的东南亚国家和香港、云南等地。

　　不合理低价团多出现于不知名旅行社，以抢占客源为目的。以泰国游为例，泰国双飞6日纯玩团，成本在2500元—3000元之间，旅行社可凭借自己的实力给消费者再进行适当让利，但那种旅行社报价不到2000元的泰国旅行团，完全是零团费。旅行社必然在行程中多多添加购物点帮补收入。

　　李小姐表示，“广州的街坊都比较精明，而且出外旅游的经验比较多，倒是外地的消费者报低价团的人数比较多。”

　　旅游行业有个术语叫做“赌团”。通俗地说，就是旅行社接“零团费”“负团费”的团队时，赌的就是游客购物、自费项目返佣金。参团的游客购买能力越强，当地接待的旅行社拿到回扣越多。

　　李小姐说，现在一些小的旅行社甚至是在线旅游平台赌得越来越大。“以前旅行社可能在每个旅客身上就赌一两百块，但现在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因为赌得大，要收回成本，在行程中插入的购物点、自费项目比例就会增大，结果购物时间比真正游览时间还要多，“旅行团”变成了“消费团”。“随着广州旅游市场不断地成熟，消费者的素质不断提高，现在广州本地的大旅行社基本都不做赌团”。李小姐说。

　　李小姐建议消费者在选择旅行团时应货比三家，甄别出不合理低价团。报名参加旅行团时，最好选择本地有名的大型旅行社，任何的疑问都当面问清楚销售人员再签约。“如果真的选择参与低价团的话，必须做好心理预期，不要期望过高。”

　　Part3

　　官方：出台参考价

　　广州旅游市场上的低价团多吗？遇到低价团时怎么办？低价团陷阱多多，有时还难以维权。面对低价团的侵权，难道消费者只能默默忍受？就旅行社低价团的种种问题，记者采访了广州市旅游局旅行社管理处处长李宇青女士。

　　观察广州的旅游市场可以发现，本地旅行社推出低价团的做法比较少见。低价团更多的是出现在各大网上旅游预订平台。李宇青认为，低价团是网上旅游预订平台用来抢占市场的手段。“低价团有合理与不合理之分，一般情况下，旅行社与网上旅游预订平台能够通过大宗采购等的方式合理降低出团成本，在这个基础上出现的低价团是正常的。但是对于不合理低价团，旅游局是坚决加以打击。” 李宇青说。

　　为打击不合理低价团，旅游局工作人员在业余时间，会查看各大报纸的旅游版和浏览旅游网站，发现明显的低价团便会约谈该旅行社，让旅行社自己举证支持其低价团的价格合理性。“到目前为止，大部分的旅行社举证都非常充分。”若不能通过举证环节的旅行社，会被旅游局进行行政处罚，最严重可被吊销营业执照。

　　广州市旅游局属下有一个旅游服务质量监督管理所。若消费者在旅行途中被迫消费，消费者可保留证据向旅游质监所投诉。与此同时，为防止消费者落入低价游陷阱，旅游局会不定期在媒体上对消费者提出警示。目前，旅游局不定期会选取几条热门的线路，出台市场指导价，给消费者报团时参考。“举个例子，春节北京双飞5天，住四星酒店的旅行线路，参考价格为8500元。消费者凭着这个参考价，在选择旅行团时心里也有底了。” 李宇青认为，所有的旅行线路选择，都要“透过价格看服务”。在选择旅行团时，要做到心里有数，怎样的价钱能获得怎样程度的服务，这个服务是否是心中预期。不要冲着价钱盲目报团。