信息时报讯 （记者 郭苏莹） 继此前酷骑单车、小鸣单车出现退款难的情况后，近日，小蓝单车也“人去楼空”，用户遭遇退款难。

　　有市民爆料称，自己申请退押金后，不仅押金迟迟未退，近日手机上的押金“退款中”状态莫名变为“免押金用户”。一家三口押金、半年卡总计逾千元，面临打水漂。对此，有专家建议，政府应加强监管，督促企业公布退款细则和押金用途。对于个体消费者维权成本高的问题，呼吁消委会提起公益诉讼。

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　　用户：退款状态被篡改

　　市民陈先生最近比较倒霉。他下载的小鸣单车、小蓝单车都遇到了退款难题。今年9月，他开始在小鸣单车APP上申请退款。两个月过去了，押金迟迟不到账，客服电话也无人接听。

　　近日，小蓝单车也被媒体曝光“人去楼空”，得知消息后的陈先生赶紧去申请退款，押金不仅没退，退款信息也无故消失了。

　　在陈先生展示的退款页面中，页面显示“您已交纳0元押金”。点击押金退款后，页面弹出提醒“免押金用户无法退押金”。

　　记者采访了多名小蓝单车用户，他们中有的交了99元押金，有的交了199元押金，都遇到类似情况。用户曾小姐告诉记者，她选择退还押金后，APP的押金一栏显示为“退款中”，但近日该页面已变成“免押金用户”的状态。

　　早前，用户张先生（化名）因为共享单车使用方便，给一家三口都购买了小蓝单车半年卡。每张卡售价199元。一家三口押金加上半年卡一共花费近1200元。如今，不知如何是好。

　　昨日，记者尝试拨打小蓝单车此前公布的退款电话，但无法接通。

　　多家企业押金难退

　　押金难退，不止是小蓝单车。据悉，对于退还押金问题，酷骑单车给出了两种解决方案，一是用户持本人身份证或驾照、护照等有效证件到四川成都市去办理，二是通过拨打退款押金专线来退还押金。退款押金电话有三个分别为18610621301、13426421951、15711055034。

　　市民王女士说：“电话打不通，又不可能为了几百块钱去外地找公司。交押金时手机一点搞掂，也没说要到公司退啊。这明明就是故意拖欠。”昨日，记者尝试拨打三部退款电话，其中第一个号码为空号，第二个与第三个号码全部占线。

　　而此前出现退款难的小鸣单车，记者尝试联系其公司负责人，电话也无法打通。

　　押金难退怎么办？

　　建议

　　1

　　冻结企业账户

　　押金去哪了？倡导自行车出行的公益组织拜客绿色出行广州负责人陈嘉俊表示：“企业挪用资金造车，或是资金链断裂皆有可能。可以确定的是，这些退不出押金的企业，一定有挪用押金的情况。”

　　长期关注共享单车发展的中山大学政治与公共事务管理学院教授叶林表示：“个体消费者出于弱势地位，存在维权难的问题。对于出现退款难的情况，政府应先冻结企业账户，优先保障个体消费者权益，尽到监管责任。在监管上，建议政府建立大数据平台，与企业相关数据对接，明确相关处罚措施，督促企业公布退款细则和押金用途。”

　　北京市康达律师事务所律师韩骁表示，在公司人去楼空的情况下，用户应联合起来，尽可能与单车公司取得联系，各种沟通没有效果便选出代表向法院提起集体诉讼，要求冻结其账户，公布资金流向。

　　有消费者提出，“共享单车企业不退款，那我是不是可以把单车锁取掉，将车据为己有？”

　　广东元道律师事务所律师程有社则提醒说，“暴力拆锁也属于违法行为，不建议消费者这样做。”

　　建议

　　2

　　提起公益诉讼

　　此前，公益组织广州拜客绿色出行的负责人向记者反映，酷骑单车出现资金链问题后，由四川拜客科技有限责任公司接手并进行代运营。因为这两家名称相像，加之有网络报道错用了拜客绿色出行的工商资料，该公司近几日频繁收到来自全国各地要求退还押金的投诉电话，不堪其扰。作为公益组织，拜客绿色出行建议消费者，首先求助消委会进行维权，在无法找到商家索赔之前，消费者可先保留证据，以防共享单车企业单方面删改数据，出现取证难等现象。

　　拜客绿色出行的负责人陈嘉俊表示：“对于消费者而言，很难为了一两百的押金去打官司，维权成本过高，建议应由消委会等公益组织提起公益诉讼，进行集体维权。”

　　部门回应

　　广州市交委：将督促企业及时公布处理情况

　　记者从广州市交委获悉，根据企业提供的数据，截至10月中旬，各企业在广州投放互联网租赁自行车总量约为85万辆，小鸣、酷骑两家企业车辆占比均不高。其中，酷骑单车已表示由于公司运营调整，正陆续组织将路面车辆进行回收。对于小蓝单车涉及的用户数量，暂未有相关统计数据。

　　针对押金难退的问题，市交委近日向记者表示，通过约谈等多种方式督促平台企业重视该问题，务必积极回应用户的合理诉求，并按照约定退还用户的押金，有关处理情况会及时向社会和用户公布。

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