“传统行业都在破局，‘罪魁祸首’就是移动互联网。”搜床科技（Xbed）集团董事长兼CEO李春田近日在接受新浪广东采访时表示。从淘宝网等电商平台的兴起碾压传统零售市场，再到滴滴出行等网约车平台的出现打破了传统出租车行业的格局，都离不开移动互联网的发展。
“无论是零售业还是出租车行业的破局，最重要的共性是让个人参与者进入行业，酒店业也不例外，个人的进入为行业带来革新”，李春田认为。据艾媒数据统计，中国在线旅游市场交易规模正以每年超10%的速度增长，在线住宿市场交易规模方面，预计2018年达到1636.2亿元。
定义为互联网酒店运营方案提供者的Xbed，是如何让个人参与者进入酒店行业的，又是如何成为行业破局者的？
抓准传统酒店“三高一低”的核心问题
据前瞻产业研究院发布的《酒店行业发展趋势及投资决策分析报告》数据显示，2018年2月，全国星级酒店平均出租率为58.24%。虽有所提高，但仍低于往年的正常值。李春田指出，整个酒店行业正经历着洗牌的过程，同时分三种类型，一是被洗牌的，如传统酒店；二是只利用自身流量进行导流的，如某些在线民宿平台，虽然体量大，但并没有创造新的需求，房源的运营模式也没有改变，仅是分流酒店的一部分需求；三是通过房源、人力资源“双共享”，彻底改变酒店运营模式，获得结构优势的，如Xbed。
对于第一种被洗牌的传统酒店，存在“三高一低”的问题，拿楼成本高、装修成本高、人力成本高，消费体验度低。特别是人力成本方面，酒店工作人员有效工时短，如客房清洁人员每天只有40%的时间需要干活，同时每8个客房清洁人员就需要配备4个客房主管，大大增加人力成本。再加上中国城市酒店客房四成的空置率，迫使酒店业主也下调房费吸引顾客，导致传统酒店无利可图。
对于传统酒店，简单的升级装修等物理方式已无法实现真正的升级，运营方式、运营流程、结构体系等方面得不到革新，导致其被破局。
李春田认为，未来在线住宿的决定性因素是运营资源和效率的精准投放，结果是成本更低，控制力更强。“同时利用流量导流的网约房只是网上找房，仅是入口和营销方式的变化是不够的。”他表示。
以“双共享”模式实现酒店运营升级
据了解，Xbed集团成立于2015年8月，是一家以房源共享、人力共享和全互联网化运营的互联网酒店运营企业。目前Xbed签约的房源数已达3万间，进驻国内近百个城市，平均出租率达80%。
Xbed的实时运营数据（一）每个房间都是独立的个体 千房千面
滴滴把出租车公司变成了个体，而酒店的最小元素是房间，Xbed把解决方案和运营手段透析到最小元素上。李春田介绍，“运营流程围绕房间进行运转，千房千面，每间房间都可以由房东和运营人员共同设置，房东进行主要设计、装修布置等。一房一标准，上线前，Xbed运营人员做好盘点、统计、审核图片等程序，清洁人员根据每个房间独立的物资清单和清洁流程进行整理。”
对于传统酒店的改造，Xbed同样是把整体分拆成单独的房间，去除酒店前台等公共面积，把酒店前台搬到线上，线下安装自助智能设备，对入住客户进行信息录入，房间门锁也统一更换为智能门锁，让客户入住“无人酒店”。
据了解，Xbed的互联网酒店运营方案有四个特点，一是客房体系去集中化，包容各类房源，在营酒店、公寓或者住宅，做到一间房也能开酒店，使客房处处分布；二是住宿流程互联网化，客户住店全程通过手机完成，房间运营、费用结算、需求发布等后台流程全线自动化处理，提高运营效率；三是通过抢单兼职取代人员常驻，接入周边商家服务和家居品牌体验，降低运营成本；四是客房设计去标准化，包容不同风格，提升用户体验度。
由此可以看出，Xbed的核心运营逻辑是：以单房为单位，以客户消费为出发点，以系统为通路召集运营资源，让成本还原到最佳的状态。
李春田指出，在实现以房为单位的情况下，集中房源和分散房源是无区别的，长租和短租是无区别的，酒店、公寓、民宅也是无区别的，因为在运营上方法都是一致。“这才是真正实现一间房也能开酒店”，他说。
Xbed的运营流程（二）共享的客房服务员打破传统劳资方式
目前，Xbed已自主研发三大APP，除了用户的Xbed玩家端，还有针对房东的Xbed商家端“蓝主人”和Xbed管家端“丽家会”。Xbed商家端是房东房源加盟的入口，房东通过该APP可对自己的房源进行管控，如房屋维保管控、房屋收益管控、房屋状态管控等，房东也可以随时下业主自用单，把房子收回自住。
与其他在线住宿平台不一样的是，Xbed的丽家会是全球首创客房服务人员兼职平台，平台发布预约工单，如清洁单、值班单、维修单等，管家（平台上兼职的专业客房清洁人员、维修人员等统称为“管家”）可通过抢单的形式获得服务机会，同时APP内植入清洁流程，还有地图指引等工具帮助管家更好地完成任务。该APP 实现AI查房，告别查房员，兼职人员可自由作业。据了解，目前丽家会已经实现了外部派遣，面向其他酒店提供此类服务。
当被问及兼职人员如何保证房源安全性以及如何保证卫生等问题时，李春田也给出了不一样的解决方案。首先，客房服务人员是任务制的，他们只能在特定的时间内被授权开门，每次开门都需要进行指纹识别+GPS定位或是人脸识别+GPS定位验证；其次，统一使用白床单、统一更换、统一洗涤，每件布草都有标签，需要对系统上的脏布草标签进行更换才算及格，加上布草洗涤不需要客房清洁人员负责，而是由固定合作的洗涤厂承包，降低客房清洁人员由于洗布草的惰性而不换床单的几率。
李春田表示，“传统酒店的客房检查有客房主管、店长、城市区域运营经理、大区经理、客服、暗访、神秘顾客计划等，但投诉率仍比Xbed的高，Xbed的好评率达98%。”
李春田最后表示，现在非标准化住宿市场只占10%，剩余90%的市场存量需要新加入的个人参与者一起攻占。
文/新浪广东 陈洁仪