“商场好不好，就看停车场”，虽然这句话有点片面，但停车场的体验感将直接影响消费者对商场的印象。近日，新浪广东神秘访客对广州39家商场停车场进行了电话服务调查。结果显示，在关于停车场的服务上，39家商场的电话服务水平整体表现不佳。
部分商场电话服务形同虚设 业务熟练度有待提升
近日，新浪广东神秘访客以咨询停车场的收费和优惠情况为由，致电39家商场的服务台。最终发现，只有22家商场的服务台能提供准确的收费情况，四成商场的服务台未能解答新浪广东神秘访客提出的停车收费问题。
其中，新浪广东神秘访客分别对五号停机坪、太阳新天地、西城都荟、新大新百货（北京路店）这4家商场的服务台拨打过四次以上的电话，结果都是无人接听。在其余35家接听了咨询电话的商场中，大部分服务台的服务态度和服务专业度并不尽如人意。
绿地缤纷天地、丽影广场B区、高德置地（春）广场、VT101、恒宝广场、新光百货（康王店）的服务台称，商场的停车场另有物业管理公司进行管理，他们并不清楚停车场的收费和优惠情况。
在问到停车场的收费情况时，VT101的服务台在第一次接听电话时称 ，128元可停24小时，第二次接听时却说不了解情况，停车场承包给了第三方，由第三方负责管理。在与恒宝广场服务台的两次通话中，两位接线员提供的停车场价格不一致。其线上平台的停车场收费信息也与两位接线员提供的信息不一致。新浪广东神秘访客最终没有获得明确的恒宝广场停车场的收费信息。
天河城的服务台接听电话后表示不了解月卡的价格，并将电话转接到停车场。停车场的接线员仅交代月卡价格为800元/月之后，就以正在忙碌、稍后电话回复为由挂断电话。后续没有电话回复。
广州商场停车场电话服务比拼服务台电话不冷冰 仅6家商场服务热情周到
神秘访客kk小姐表示，既然商场提供了服务台的电话号码，就应该将电话那头的服务做到最好，而不是让它仅仅作为一串冷冰冰的数字而存在。作为商场的重要配套服务，不管停车场是否另有第三方管理，商场都应该对其情况有基本的了解，而不应顾客咨询时一问三不知。
除此以外，仅有太古汇、天汇广场igc、东方宝泰购物广场、友谊商店（环市东店）和永旺梦乐城等6家商场的服务台在接听电话时服务周到、态度和蔼。
太古汇和永旺梦乐园的服务台为顾客提供了舒适的港式和日式服务。太古汇的服务台业务十分熟练，能快速准确地回答出神秘访客的问题。永旺梦乐城在服务台电话中提供中日双语服务，服务台接线员会主动询问神秘访客还想了解什么问题。通话过程中，两家商场的接线员全程都以先生/小姐尊称，新浪广东神秘访客表示这样的服务让人十分满意。
综合线上评分和线下探访，新浪广东近日整理出了广州停车场攻略，详见《广州最贵商场停车场：k11、新光百货等上榜》。
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