环境整洁、服务周到的停车场可以提升消费者休闲、购物的满意度。对商场的停车场而言，能提供优质服务的停车场自然能吸引更多车主光顾。近日，新浪广东综合公众评分和神秘访客的实地探访，对广州39家商场的停车场服务做了各个维度的考察，并推出《广州最佳商场停车场服务排行榜》（以下简称“榜单”）。
榜单结果显示，天河区、白云区商场整体排名靠前，海珠区的商场停车服务整体排名靠后。天环ParcCentral、天河城、天汇广场igc等名列前茅，光明广场、摩登百货（岗顶店）、广百百货（中怡店）等13家商场综合评分在六十分以下，占39家调查对象的三分之一。除此之外，还有10家商场的综合评分只是略高于六十分。本次调查结果表明，大部分商场停车场的服务和消费者的期待还有差距。
智能配套设施普及度低 老商场欠缺智能服务能力
随着科技的发展，车库出入自动读取车牌号、智能寻车、空位导航等服务已经越来越普遍。如果停车场还要停车取卡或是现金支付，车主的好感度会大大降低。而据本次线下神秘访客的探访反馈，39家商场的智能停车服务还有待提升。
“一直觉得停车场在管理上存在不少问题，很多停车场的方向指引都不够充分。”神秘访客郭小姐如是说。本次神秘访客和不少网友的反映，进场找空位难，离场找爱车难，是不少大型停车场服务面临的问题。
78%神秘访客反映自己探访的停车场没有智能寻车服务，而在为数不多能提供这项服务的商场中，神秘访客邢先生和陈小姐却分别反映k11和乐峰广场的智能寻车服务无法正常使用。邢先生称，“测试智能寻车服务时失败了，没有找到我的停车位置信息。”陈小姐则说，“智能寻车机只是摆设，只能缴费不能寻车。”
34%的神秘访客反映探访的商场停车场未能实现无卡进出，如光明广场、中华广场、新光百货（康王店）等。神秘访客陈小姐表示，恒宝广场停车场的服务都以人工的方式体现，整体上没有智能化的概念。停车进场还是发卡，出场也只能支付现金。
年代较为久远的老商场在硬件设施上与新商场存在一定的差距，如果要进行软、硬件的升级，老商场将面临不小的挑战。
人性化配套设施成亮点 异味影响消费体验
39家商场的停车场基础设施完备。在关于停车场是否容易找到入口、电梯口、手机信号是否容易中断等整体感觉的满意度调查中，超过85%的神秘访客表示满意。70%以上的神秘访客认为停车位宽敞、动线设计合理等。
在大部分停车场的基础设施都处于大致相同水准的情况下，配有更多人性化服务的停车场则显得十分突出。神秘访客探访完众多停车场后，对天河城提供粉色女性停车位、中华广场每一层停车场都配有洗手间、太古汇停车场可寄存箱包、安华汇停车场有空调等服务留下了深刻印象。
此外，虽然在环境卫生上，只有12%的神秘访客认为探访的停车场不干净，21%的神秘访客认为停车场需要加强通风，但是有神秘访客特别指出：IFC国金天地、东方宝泰购物广场、高德置地（春）广场、凯德广场云尚、绿地缤纷天地、天环ParcCentral、万国广场的停车场有异味。
其中，天环ParcCentral在本次调查中以综合总分排名第一，但神秘访客陈先生却发现与其停车场紧密相连的垃圾存放点有大量积水，并且有异味。这一点亟待改善。
天环ParcCentral垃圾存放点有大量积水 商场的停车场基本都在地下，如果通风不好，停车场就会有异味。神秘访客特别指出有些商城停车场还有洗手间下水道和厨房残余垃圾的味道。尽管气味问题不是本次调查中呈现出来的普遍问题，但是神秘访客刘先生说，一次不好的体验可能会成为他日后不再来这个商场的原因。
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