旅游时评：留住入境客从营造客源地小场景开始

　　据日本雅虎新闻网报道，日本新生银行13日表示，日本国内正在推进导入“微信支付”这一付款方式。同时日本国内也在拓展能利用微信支付的店铺，让不断增加的中国游客在日本购物时更加方便快捷。预计从4月底至5月中旬微信支付会率先在受中国游客欢迎的综合免税店Laox（东京都港区）等的店铺内使用，并且考虑尽快使百货店、家电大卖场、便利店等可以利用微信支付的店铺增至100家左右。据日本政府观光局称，今年1月至2月，赴日本旅游的中国游客较去年同期增长66.4%，达到97.39万人。

　　据介绍，为了让中国游客在更熟悉的场景中支付，在日本使用微信支付时，中国游客只要将手机上显示的二维码在店铺的智能手机或平板终端上进行扫码读取，便可完成支付。除了微信以外，支付宝也早在欧洲等地部分商家中可以使用。实际上，在不少发达国家中，也会使用到paypal等支付方式，但由于信用卡比较普及，像支付宝、微信支付等第三方支付是比较少人使用的，引进中国流行的支付方式，是为了吸引更多的中国游客，而对于中国游客而言，熟悉的支付方式，不仅方便，还更有安全感。

　　五年前日本大地震后，为了加快旅游业恢复，日本重点推介冲绳，但由于此前冲绳并非中国游客的主要目的地，可以使用银联卡的地方太少，非常不方便。获悉此情况后，冲绳县将改善银联卡使用环境的相关费用列入了2011年度县补充财政预算，短短半年内，银联卡的支付终端增加了3倍，大部分商家包括商场、药妆店等都可以刷银联卡，无需兑换日元。而除了支付场景的建造，很多国家在小场景的建造上，都很贴心，比如说韩国首尔的地铁，自动售票机有中文售票界面，一下子就拉近了中国游客的心理距离。

　　反观广州如何？广州地铁也算四通八达，但是除了报站有英文外，自动售票机只有英文售票界面，却是按照中国人使用习惯来设置的，相当于简单翻译，有外国朋友表示体验并不佳，更不用说韩文、日本、阿拉伯文。这几天是春交会会期，来自世界各地的客商云集广州，入夜后，珠江新城热闹非凡，尤其是兴盛路美食商圈，放眼望去几乎全是外国人面孔，他们在西餐厅、酒吧里褪去白天工作的疲惫。但如果仔细研究会发现，他们聚集的场所，多是外国人开的餐厅和酒吧，有外文服务，兴盛路上，本地人集中在中餐厅，而外国人则集中在西餐厅。

　　一位在广州工作熟悉中文的美国人表示，中国文化、美食很吸引人，但是不懂中文的话，生活很不方便，尤其对只在广州呆几天的外国游客来说，很难在广州日常生活中寻找到自己熟悉的场景，会缺乏安全感，广州应该更加国际化一些。在旅游目的地中，国际化的涵义应该是有更多外国游客熟悉的小场景，外国游客在体验广州本土文化的同时，能够在生活上得到更贴近的服务，能在心理上获得更多安全感。比如说更多司机懂简单的英文，更多餐厅有英文菜单，商场、地铁等公共场所有更多英文指引。

　　广州毗邻港澳，有着得天独厚的优势，“144小时便利签证”的实施，实际上能让广州大展拳脚，但是如果小场景营造不好，游客嫌麻烦而不来，政策利用率就高不起来。广交会的十几万境外客商，如果有一半的人选择多留一天，三分之一的人选择多留两天，那对入境游而言将是极大的提升。不要让外国游客看着我们使用支付宝和微信支付，而没有他们熟悉的支付场景，要从服务的角度发力，进一步摸清主要客源地的生活习惯，结合本土特色，营造出外国人更熟悉、更有安全感的生活小场景。

　　蔡华锋