12345政府服务热线今年收到消费卡类投诉近200宗

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　　江门日报见习记者 范雨薇

　　近日，记者从市12345政府服务热线接处中心了解到，截至目前，今年市民反映的消费卡问题近200宗，消费卡问题成为民情聚焦的重要问题。对此，相关部门建议消费者在办理消费卡时一定要谨慎、理性消费，以免遇到不良商家突然结业而造成较大损失。

　　现象

美容美发类消费卡投诉问题最多

　　据分析，市民反映消费卡问题集中在几个行业，其中美容美发类56宗，占比28%；餐饮类42宗，占比21%；游乐类27宗，占比13.5%；健身类22宗，占比11%。

　　据了解，造成消费卡纠纷的原因大多是发现商家突然结业而消费卡尚存余额，或是商家搬迁、装修等原因导致消费卡无法使用，也有部分是认为商家硬性条款不合理，如转让消费卡需支付高额转让费，余额不足需充值较高金额才能消费等。

　　就本月12345政府服务热线接到较多的关于蓬江汇悦城三楼“乐宝王国”的问题，记者采访到了其中一位消费者李女士，她说：“我在那里买过两次卡，第一次用的过程中都没什么事发生的。”李女士表示，因自家小孩喜欢玩，自己在“乐宝王国”买过两次消费卡，均是价值400元、包含10次消费的消费卡。第一次是去年买的，由于在第一张卡的消费体验中都没出现问题，因此第一张卡用完后，今年3月份她又买了第二张卡。但是在用了4次之后，有一天，她突然在朋友圈看到消息说该处已经结业。

　　“不可能啊，前几天周六的时候我还才去过呢。”李女士觉得这事来得有点太突然，但考虑到该卡还有6次消费权限还未使用，价值约240元，于是她赶紧拨通了12345政府服务热线反映情况，并根据指引进行了消费卡信息登记，目前正待后续通知。

　　随后，记者联系蓬江区市场监督管理局了解到，经核查后，目前已确认汇悦城三楼“乐宝王国”结业，相关部门已联系消费者前往登记个人信息及消费卡余额数，并决定将乐宝王国在汇悦城所交租赁定金作为退还资金，按消费者的消费卡余额进行退还，具体退还事项还要等汇悦城方面发布相关通知。

提醒

消费者要理性消费

　　商家推出消费卡，一方面是通过预付款消费来锁住消费者，另一方面则是以看似优惠的价格来吸引更多的消费者。而消费者在面对“优惠”诱惑时，往往失去防备，但是，就目前来看，有关规范这类消费卡市场的法律法规仍有不足，一旦遇到无良商家卷款结业，所支付的预付款项都很难追回。

　　因此，相关部门建议消费者在办理消费卡时一定要谨慎，一方面要综合考虑商家信誉、服务质量等问题。另一方面要提高维权意识，办卡时可要求签署书面合同等，待产生纠纷时有据可依，且建议不要存入过多金额，理性消费，以免遇到不良商家突然结业而造成较大损失。

　　另外，消费者如果遇到此类事情，可到相关部门投诉，或拨打我市12345政府服务热线反映情况。

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上半年三大投诉热点

　　据了解，今年上半年，12345政府服务热线接到相关诉求举报类事项主要有三大热点：

　　市场经营管理类事项5591宗，占比15.04%。主要反映各类消费纠纷问题和各类商家无证照经营行为。

　　环境保护类事项4762宗，占比12.81%。主要反映厂企生产制造时排放的难闻气味、商家在经营期间产生的噪音和油烟、餐厅和娱乐场所以及工地超时施工发出的噪音扰民等问题。

　　市容卫生类事项3820宗，占比10.28%。主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理，居民生活区环境卫生差以及商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖等问题。