老年旅游服务规范实施 百人老年团需配随团医生

　　有旅游研究专家认为，按照每名老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来计算，中国老年游市场规模达到近10000亿元。 江南华 摄

　　近年来，老年旅游产品成为旅游市场的香饽饽。为进一步规范老年旅游市场，今年初由国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将于9月1日起正式实施。《规范》从旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容方面，根据老年人的特征，做了非常细致的规定。

　　近日，记者走访发现，不少旅行社称《规范》中的部分条款早已落地，但部分条款，如“随团医生”、“乘车不超过2小时”等规定，一些旅行社表示，实际操作难度大。事实上，老年游市场蛋糕虽大，但想吃下这块蛋糕并不容易。

　　A 老年游市场潜力巨大

　　随着人们生活水平的提高及生活观念的转变，“银发族”已成为旅游市场中一支不容小觑的生力军，特别是每年9~11月的旅游淡季，旅行社基本靠老年游客“撑场面”。“现在大家生活条件好了，老年人有钱有时间，很多老年人都愿意出游。”江门国旅副总经理何炳辉表示，老年旅游市场潜力巨大，每年3成以上的客人是老年人，而且这个比例还在不断攀升。针对老年游客出游的特点，每至9月，不少旅行社便纷纷推出别具特色的产品，来吸引老年消费者。记者从江门中旅获悉，该社针对老年人群体，正在开发不同的产品。

　　中国已进入老龄化社会，民政部发布数据显示：截至2014年底，全国60岁及以上老年人口21242万人，占总人口的15.5%。跟上班族和中小学生不同，老年人退休后有充足的时间和经济能力去旅游，老年人是旅行社的客群主力。有旅游研究专家认为，按照每名老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来计算，中国老年游市场规模达到近10000亿元。随着老龄化社会到来，老年旅游市场前景巨大。

　　B 老年游有“钱景”，但蛋糕“不易吃”

　　无疑，老年游是旅游市场的新蓝海，不过，吃这块蛋糕并不容易。记者走访发现，由于老年人体弱、行动慢、喜欢低价游，导致老年旅游团安全风险大、利润空间小。对于老年旅游团，旅行社往往要花费更多的精力。

　　“设计一条老年旅游线路，我们要考虑的因素太多了。”何炳辉说，一是产品类型、主题设计上必须符合老年人需求；二是行程安排要尽可能休闲。行程过紧，老年游客身体吃不消；三是饮食、住宿等硬件要讲究；四是导游服务要更贴心、细致。“老年团的导游要考虑方方面面的因素，不是每一个常规团的导游都可以带老年团的。”何炳辉解释道。

　　做老年团经常会出现“吃力不讨好”的情况。业内人士表示，老年人选择旅游产品的第一要素是价格，但价格一旦太低，品质肯定有所下降，导致老年人忍不住“吐槽”。张婆婆去年参加云南旅游团，对于那次经历，她心有余悸。“行程安排得很满，而且很多购物点，真正游览的时间不多，以后再也不想参加这些旅游团了。”张婆婆气愤地说。对此，江门中旅负责人表示，宁可压缩利润，也不可压缩品质。“长者群体越来越大，利润空间虽小，但形成的口碑很重要。”

　　C 《规范》很好，可操作不易

　　记者了解到，从9月1日起实施的《规范》，为一系列老年旅游树立了服务规范：人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时。此外，老年团的领队要具备物理救护技能，并掌握老年心理保健、健康管理知识等。

　　《规范》即将实施，多数旅行社都拍手叫好，认为其或能给市场带来新的变化。业内人士认为，《规范》的公布，对于旅行社和旅游网站来说，是给将来深耕细分市场、升级改进产品指明了方向，让消费者对老年人出游更有底。江门中旅负责人表示，《规范》具备指导作用，能让消费者更理解旅行社的行为，有利于旅行社开展工作。“很久以前，我们就开始要求75岁的老人需持体检证明和家属签名，但有些老人不理解，认为我们歧视他们。其实不是这样的，我们也是为老人家着想。”该负责人认为《规范》落实后将“有法可依”，更能取得消费者认可。

　　不过，《规范》内容非常细化，有旅行社虽然肯定其正面作用，但真正操作起来仍需时日。“比如说，配备的随团医生费用，该由谁买单？”何炳辉指出，配备一名专业的随团医生，也将使团费上涨，而这部分费用必定会转嫁给消费者。春秋国旅副总经理王奕娜也表示，不少条款难以一步到位。对于乘车时间的规定，王奕娜表示只能尽量。这种规定只适合那种区间距离比较近、相对比较休闲的线路，但是如果这个行程本来跨度就比较大，就比较难解决这个问题，只能多作几次短暂休息。不过，业内人士表示，《规范》是国家旅游局对于组团社的一份指导性文件，并不具有强制性，只能最大程度地“接近”。

　　至于以后老年团价格是否上涨，旅行社表示还是根据消费者的需求选择线路。有旅行社表示，会根据老年人不同的需求进行价格细分，以提供更好的服务。