鹤山市出入境大队获市民点赞 优质高效服务是关键

鹤山出入境大队的民警以热情、耐心、办事高效获得市民点赞。

　　出入境管理大队是我市公安机关面向市民的一个重要的服务窗口。近年来，随着对外经济的发展，市民出境旅游、求学和办理商务活动的人数不断增多，出入境管理大队民警的工作压力与日俱增。

　　对此，鹤山市公安局出入境管理大队（下简称：鹤山出入境大队）在民生警务“321”一线工作法指导下，坚持“问题在一线解决、作风在一线转变”，从率先在全省设立标准化的“出入境24小时自助办证厅”，到购置自助办证一体机，将24小时自助办证点覆盖至辖区内各乡镇、街道，全天候、全方位为市民服务，实现出入境证件从传统的柜式窗口办证向自助办证的跨越，赢得市民“点赞”。

　　补短板练精兵打造过硬团队

　　近日，记者前往鹤山出入境大队进行采访。4月15日上午8时许，记者来到鹤山出入境大队接待大厅时，前台已经忙碌起来。

　　鹤山出入境大队大队长罗军告诉记者，近年来，经济发展，市民生活水平大幅提高，有出入境需求的市民急剧增加。“我们的业务量每年呈10%的增长，民警非常忙。”罗军说。

　　数据显示，2014年鹤山出入境大队共受理各类出入境业务达16万多人（次），2015年受理量为18万多人（次），前台民警日均受理量高达130份。

　　为了应对出入境业务的变化，鹤山出入境大队也一直在积极练兵，提升团队“硬实力”。

　　据介绍，去年，鹤山出入境大队被市公安局确定为全市公安机关岗位练兵示范点，该大队围绕出入境实战训练的需求，结合大队弱项和不足，制定“大培训、大练兵、大比武”的工作方案，全体民警人人参加，加班加点利用业余时间积极“练兵备战”。最终，在全省公安出入境业务技能全员大比武考试中，鹤山出入境大队以平均分99.5排名全江门赛区第一。

　　与此同时，鹤山出入境大队还成立了微课程工作研发小组，致力于微课程研发，集中精力分析研判大队目前存在的短板，以“补短板、练精兵”为目标，先后制作了《窗口服务印象》和《办理“三非”案件实用教程》两期微课程，均被上级公安机关评选为优秀微课程，供全省出入境系统学习借鉴。

　　创新便民措施提供优质高效服务

　　近年来，鹤山出入境大队牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，先后推出延长办证时间、取消限量派号、开通电话预约、预约上门服务、短信提醒、服务前移、网上受理、网上预约等20余项便民服务措施，形成以办证大厅为基础，同时覆盖自助设备、互联网、电话、微信等方式的多途径、立体化办证服务体系，不断优化便民措施，服务水平得到进一步提升。

　　据了解，2015年，鹤山出入境大队率先在全省设立标准化的“出入境24小时自助办证厅”，全天候为市民服务，实现出入境证件从传统的柜式窗口办证向自助办证的飞跃；2016年，大队又购置12台自助办证一体机，将24小时自助办证点覆盖至鹤山市各乡镇街道。

　　多位市民向记者表示，现在办证的确比以前快了很多。正在出入境接待大厅自助办证区办事的林先生告诉记者：“以前要等很久，但现在基本不用排队了。我常来这边办证，他们热情、耐心，办事高效，我十分满意。”

　　文/图 江门日报记者/任龙

　　通讯员/黄宇军