6、广州宜家召回“夺命”柜子
[事件回顾]当地时间6月28日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜。在公告中宜家提出，为此次受到影响的消费者提供两种方案：一是直接退货退款，二是接受宜家免费提供的固定服务，将抽屉柜固定在墙上。美国消费品安全委员会称，自1989年以来，马尔姆系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。8月9日，广州宜家家居有限公司已为有退货要求的消费者办理退货255件。
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[最新进展]据广州宜家向省消委会反馈，该公司已对凡是注册过会员卡的顾客，发了邮件或手机短信，进行召回通知。截止8月9日，广州宜家已为有退货要求的消费者办理退货255件，为提出加固要求的消费者提供加固服务106件。
[传播度]宜家夺命柜子事件属于质量问题，广东省消委会第1季度报告显示，从性质上看，质量问题共3283件，占比11.09%，同比下降56.14%；整个上半年质量问题的投诉量达9.67%，共7463件；三季度质量问题占6.80%，共3702件；前三季度投诉量共11165件；售后服务、产品质量和合同问题依然居投诉榜首；微博上#宜家召回中国区夺命柜#的话题阅读量达3376.9万，讨论量达5418个；百度搜索“宜家夺命柜子”，相关结果约165万个；百度搜索“宜家夺命柜中国召回没”，相关结果约51.7万个；“宜家召回”的百度指数显示：广东、北京、上海的人群是关注这个问题的前三个地区，90%的人年临段在20-29岁，其中53%是男性。
[点评]在宜家“夺命”柜子事件上，争议最大的就是刚开始时未在中国召回，双重标准引起大家的关注。虽然在最后，由于地方质检部门和国家质检总局的介入，促使宜家在中国大陆市场做出召回的决定。
这涉及到的是国内行业标准，对于消费品的质量问题、安全问题，国内的召回制度的管理也不够清晰。有法律人士认为，应该及早将消费品安全立法，这样有助于明确处罚力度，保障消费者权益。需要强调的是，跨国公司必须认识到，在产品安全性问题，不存在消费者安全的级别区分。
7、多地现优步“幽灵车” 广东地区频发
[事件回顾]中秋小长假里，全国多地，包括广州、青岛、天津、厦门等地出现优步“幽灵车”。这些车辆司机头像照片阴森恐怖，接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程。从网友晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”接单后，显然车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，并在不到一分钟内就完成了行程，然后恶意扣款，虽然车费只有11.2元、8元等不多的金额，但却很莫名。更令人惊悚的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是面色阴暗、嘴唇发黑，甚至头像扭曲变形，而司机的电话也是永远打不通。
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[最新进展]优步（中国）相关负责人9月20日在接受采访时回应，“媒体报道中提及的（幽灵车）个案是刷单行为，目前这种刷单的数量已经大幅度下降。 ”上述优步负责人表示，优步会持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。另外，9月初，国家交通部颁布网约车新规，明确表示，自10月1日起，网约车驾驶员不可“裸奔”上路，需要拿到从业资格，提高网约车司机的从业门槛。
[传播度]2016年，广东省消委会指导佛山市消委会开展了“网约车服务测评活动”，测评的数据显示，全部五类网约车的总体满意度都比较高。其中，人民Uber、神州专车、佛山行的等三类网约车“满意”及“非常满意”的评价均达到100%；优步属于交通工具方面的事件，广东省消委会2016年一季度交通工具类投诉量共1798，占比6.07%，排名第5；上半年交通工具类投诉量达4732，占比6.13，排名第6；三季度共受理交通工具类投诉3197件，占商品类投诉的15.64%，排名第2；前三季度投诉量共8529件；微博上#优步惊现幽灵车#话题阅读量18.2万，讨论量29个；微博上#多地现优步幽灵车#话题阅读量4.1万，讨论量30个；百度上搜索“优步幽灵车”，相关结果约33.4万个；百度搜索“优步幽灵车怎么弄的”，相关结果约31.3万个；“优步幽灵车”的百度指数显示：浙江、上海、北京的人群是关注这个问题的前三个地区。
[点评]2016年11月1日，网约车新规正式实施。虽然提高了准入门槛，但如何监管、如何进行追责还是没有作出明确具体的规定。其次，乘客的权益谁来保护？网约车乘客在遇到问题后，往往投诉无门，而网约车平台在处理乘客的投诉时，由于没有相应的投诉机制和赔偿规定，不仅造成了乘客投诉难、维权难，而且如何赔偿全由平台说了算，这就使得乘客的权益难以得到保障。
优步“幽灵车”的出现主要是某些司机为了骗取奖励，这种行为涉嫌诈骗，需要追究当事人的法律责任，但在操作中，由于金额较少，往往不予立案。优步“幽灵车”的出现既是技术问题又是法律问题，如何处理好这个问题，这个需要相关部门的共同管理。
8、广东“猪兼强”驾校涉嫌夸大宣传
[事件回顾]2016年9月，广东省各级消委会接到的教育培训投诉涨幅大增。广东驾校“猪兼强”承诺“快速学车，四个月拿证”，实际上报名半年连车都没碰过；承诺“一个人一辆车一个教练”，实际安排4人一辆车，一个教练教导2~3辆车的学员，甚至在这期间遭遇销售业务员离职，导致学员只能通过网上客服督促办理进度。省消委会表示，“猪兼强”涉嫌夸大宣传。不断爆料出来的有关猪兼强“虚假宣传”及“违反合同”的事情一时刷爆朋友圈。一时间，猪兼强处于风口浪尖。这家欲解决行业痛点的互联网思维企业，陷于一场信任危机中。
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[最新进展]10月13 日，消费者重新投诉，称 “猪兼强 ”以教练休假为借口推脱练车预约，并且违反对VIP学员的承诺，接诉后，省消委会工作人员立即与 “猪兼强 ”联系，转达了消费者的诉求，要求其认真对待，尽快处理。“ 猪兼强 ”表示会马上核查，及时跟进。目前此案正在协调过程中。
[传播度]猪兼强属于教育培训服务类别，今年9月共接到消费者投诉417件，环比分别下降17.59%。其中广东省消委会第1季度报告显示，教育培训服务投诉共924件，占比3.12%，同比上升94.12%；整个上半年教育培训服务的投诉量达1398件；第三季度全省共受理商品类投诉20438件，占商品及服务大类投诉量的1.81%；第三季度教育培训服务类投诉上升至第六位，共1325件；前三季度投诉量共2723件；#广州猪兼强学车#话题阅读量8355，讨论量24个；百度搜索“猪兼强驾校欺骗”，相关结果约161万个；百度搜索“猪兼强骗局”，相关结果约9.29万个。
[点评]据公开数据，今年以来，广州市交通部门陆续收到关于猪兼强公司的投诉共25宗，投诉内容涉及虚假宣传、服务质量不满意等问题，其中8宗涉及与“猪兼强”合作的持证驾校培训服务质量问题，已依法及时处理。
消费者发现猪兼强平台存在欺诈行为，可拨打投诉电话举报。这过程中，应保留好补充的合同内容和QQ聊天记录，如果有证据表明猪坚强虚构事实，猪兼强就很有可能被指控实施诈欺，对消费者实施欺骗。
9、全峰和深圳天天快递乱象被曝光
[事件回顾]
央视财经《消费主张》记者卧底广东全峰物流以及和深圳南山区的天天快递，看到到了令人震惊的一幕幕：暴力分拣司空见惯，快件有时被当做游戏武器；易碎件、普通件无区别；安检形同虚设；一个包裹里的糖果，被分拣员四轮扫荡分吃一半。
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[最新进展]国家邮政局要求两家公司承担起主体责任，积极开展法律法规和业务知识培训，提高从业人员素质和水平，强化企业内部管控，提升服务质量，维护寄递安全，切实做到守法经营。国家邮政局也将全面开展专项整治，综合运用行政和法律手段，严厉打击快递行业违法违规行为，促进行业规范发展；截止11月18日，@天天快递 官方微博等渠道都没有做出回应。
[传播度]快递服务属于邮政服务类，广东全省各级消委会2016年一季度邮政业服务投诉量共691件，占比2.34%；三季度共受理邮政服务投诉1852件，排名第5；前三季度投诉量共3742件；微博上#央视曝天天快递乱象#话题阅读量35.8万，讨论量135个；百度搜索“天天快递乱象”，相关结果约为15.2个；百度搜索“央视曝光快递乱象”，相关结果约13.5万个；“全峰快递怎么样”的百度指数显示：浙江、广东、北京的人群是关注这个问题的前三个地区，41%的人年临段在20-29岁，其中73%是男性。
[点评]由于被曝光后，全峰物流、天天快递被国家邮政局约谈。对此，全峰物流、天天快递这两家公司表示，由于“双11”期间，快件业务量激增，企业聘用了大量临时工。由于缺乏系统培训，加之服务意识不够，造成上述现象发生。“临时工挡枪”，当出现违规等负面消息之后，有些企业用“临时工”来当“挡箭牌”。
快递行业一直存在监管不当，丢件、损件的情况时常发生。分拣工人不论普通件还是易碎件都被胡乱抛扔、随意堆放、任意踩踏、私拆快件包装、无视安全规定等现象更是几乎成了业界的潜规则。
10、深圳3千余台网售老人手机合格率为零
[事件回顾]
近些年来，音量大、字体大、操作简便的老人手机颇受市场欢迎，价格也很低廉，网上售价也就在100块钱左右。但是这些老人手机的质量状况却很少有人了解。最近国家质检总局对网售老人机的执法检查表明，网售老人手机还真是让人不那么放心。在2016年针对电商领域消费品的执法行动中，广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人手机经检测，合格率竟然为零。
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[最新进展]深圳市市场稽查部门对两家通讯企业做出了责令停止生产、销售处理，没收老人手机及半成品共达3199部，并处以违法产品货值金额三倍罚款共110多万元。
[传播度]广东省消委会2016年一季度受理的消费投诉中，家用电子电器类投诉共5520件，占投诉总量的18.65%，同比上升15.92%，排名第二；上半年家用电子电器类投诉量达14374，占比18.62%，排名第二；三季度共受理家用电子电器类投诉共10421件，其中移动电话投诉5819件，同比增长82.81%，占比55.84%，投诉比较集中的是产品质量和售后服务问题；前三季度投诉量共24795件；微博上#手机起火致臀部烧伤#话题阅读量4.3万，讨论量59个；微博上#手机突然在胸前爆炸起火#话题阅读量5.5万，讨论量72个；百度搜索“网售老人手机问题多”，相关结果约443万个；百度搜索“网售老人手机质量堪忧”，相关结果约150万个。
[点评]据中国消费者协会的数据显示，去年四川通讯类产品投诉2989件，居投诉榜首位。其中移动电话投诉2943件，移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。手机作为电子产品，必须要符合《信息技术设备 安全第一部分：通用要求》当中的规定，其中包括了导体端接、发热要求和抗电强度等安全指标，还包括辐射骚扰、静电放电等电磁安全指标。
老人手机市场，大厂商看不上，小厂商难以保证质量，这个就是其中一个矛盾点。因此老人在购买手机时应该选择正规商场出售的产品，不能贪便宜买杂牌廉价手机。因为品牌手机有厂家、生产日期、售后保修等信息，而且在正规商场购买，有利于消费者维权。
统筹编辑：曾钰熙 编辑/整理：曾钰熙 向茗昳 黄静仪（实习生）
点评观察员：
《消费者报道》何生延
责任编辑： GDN001
