预付卡里还有钱店家却跑路了？点个外卖却摊上黑作坊？手机还有20%电却关机了？随着消费需求的不断提高，各消费市场已显露疲态，红海正演变为一片血海。面对强大的商家，消费者经常会处在弱势的一方，当消费者的权益受到侵害时，又经常会吃相关管理部门的“闭门羹”。
对于消费者“有苦难言”的现状，在新的一年来临之际，为了让消费者能更快更有效的解决消费问题，新浪广东《跨粤2016新闻年鉴》围绕“消费投诉”这一大主题，讲述2016年广东市民遇到的消费烦恼，为你逐个数下今年广东的各大消费陷阱。
1、广州52家水果营行分店关停
[事件回顾]在一年时间里，从一家门店疯狂扩张到20多个城市300多家门店，并且宣称3年达到10000家门店。然而，创富神话却在转瞬间轰然崩塌，引起全国多地顾客抢购和员工维权。拖欠工资、克扣社保、欠货款、欠房租、欠水电费、欠工程款。。。。。。2015年12月16日，广州、深圳、东莞、南昌、杭州等地的水果营行店面几乎同时关停。在最先发生店面关停的广西南宁市，短暂恢复营业的3家店很快再次关停。水果营行关张之后，广州52家分店的员工们也踏上艰难维权路。2016年年初，水果营行的CEO已被警方刑拘，幕后老板谢国辉不知去向，公司已全面停业。
相关报道：
[最新进展]天河区劳动人事争议仲裁委员会已经对水果营行广州分公司员工被欠薪案作出裁决，700余名该公司员工将获赔工资共计约560万元，提成27.7万余元。另外，深圳警方称已对该公司董事长谢国辉进行网上追逃。
[传播度]预付式消费已逐渐成为新兴主流消费业态，在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业广泛使用；深圳市消委会2016年第一季度共受理水果营行投诉100件；广东省消委会2016年一季度文化、娱乐、体育服务投诉量共506件，占比1.71%，上升了100%；三季度全省消委会受理文化、娱乐、体育服务投诉共703件，在服务大类投诉中居第7位，前三季度投诉量共1809件；微博上#水果营行水果店关门#的话题阅读量达30万，讨论量287个；百度搜索“水果营行关门”相关结果约13.7万个，百度搜索“2016水果营行最新消息”相关结果约13.6万个。
[点评]水果营行从一开始就是一个骗局，宣传一年36%的收益率，还宣称巧妙引进“合伙人众筹”融资方式，来解决开设大量的门店所需要的资金。这种方式相当于类金融的运作模式，说白了是“空手套白狼”的庞氏骗局，在钱滚钱的运作中，一旦一处资金链出现问题，便会产生多米诺骨牌效应。
除了水果营行外，其实预付款消费早已经深入群众，无论是理发店还是美容院、健身房，甚至连面包店、牛奶店都有预付款制度。首先我们可以分析下预付款消费的陷阱所在，第一是管理存在漏洞，第二是强制性的措施缺失。因为商家发放预付款消费卡时，不需要到监管部门登记备案，到底归谁管也还没有法律规定。
2、饿了么广州逾900家餐厅下线
[事件回顾]今年3•15晚会刚刚播出，北京食药监局已经行动，查处了通州“饿了么”五店合一食品加工点。据央视3•15记者实地调查发现，“饿了么”网络订餐平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊进驻。有餐馆老板娘咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里。涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。“饿了么”对广州有疑似资质问题的900多家餐厅作下线处理。
相关报道：
[最新进展]广州市食品药品监督管理局在5月4日召集饿了么、美团外卖、百度外卖三家大型网络订餐平台广州分公司相关负责人召开网络订餐问题整改情况通报会，督促落实整改措施。食药监局相关负责人表示将针对网络新型业态的特点，提高食品监测专业技术水平，维护民众“舌尖上的安全”。
[传播度]饿了么的黑作坊事件属于食品类问题，广东省消委会第1季度报告显示，食品类投诉量共471件，占比1.59%，同比上升70.04%；第三季度全省共受理商品类投诉20438件，占总投诉比重为37.54%，其中食品类投诉量共553件；前三季度投诉量共1524件；微博上#315曝光饿了么#的话题阅读量达8338万，讨论量2万个；微博上#饿了么惊现黑心作坊#的话题阅读量达595.1万，讨论量达847个；微博上#起底饿了么后厨#的话题阅读量达245.7万，讨论量达2203个；百度搜索“饿了么315”相关结果约150万个，百度搜索“饿了么黑作坊”相关结果约18万个。
[点评]造成饿了么出现黑作坊主要原因是饿了么发展过快，没有足够的人力来管理。据数据显示：2015年12月中国外卖交易规模70.9亿元，环比增长超过10%，而饿了么占了34.1%的市场份额，位居第一，继续保持第一。
除了饿了么，还有对美团、百度外卖以及阿里巴巴集团旗下的口碑外卖等，野蛮生长的时代早已过去了。网上订餐其实是一种非常便捷的手段，这也是“互联网+”时代的具体体现，但是，要想真正演好这部便民的“大剧”还需要法律做好坚守原则和底线的“制片”。为了舌尖上的安全，必须需要多方共同管理，才能不让“十面埋伏”威胁我们的一日三餐。
3、深圳商旅平台上购买南航机票被降舱
[事件回顾]安徽消费者朱先生3月10日通过深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司网站购买一张北京至广州，三张广州至北京的头等舱机票，订票前该网站显示所购机票为明珠头等舱6.5折，购票后确认订单中也显示其所购机票为头等舱。但朱先生在中航信系统中实际查询发现，所出客票实际为经济舱客票。拨打腾邦国际客服电话了解情况，客服却将责任推给航空公司，不给任何解决方案。朱先生认为腾邦国际涉嫌商业欺诈，遂向省消委会投诉。
相关链接：
[最新进展]针对腾邦国际的处理方案及消费者提供的信息，省消委会向南航公司核实，南航承认出现以上问题确实是系统对接原因所致。但当省消委会提出处理方案要从保护维护消费者合法权益出发，作出有利消费者的规定时，南航坚持认为公司无过错，消费者所付的票款就是经济仓的价格，还称其公司损失更大，不同意作出更改。
[传播度]该事件在今年3月发生，3月广东省消委会共接到消费者投诉315件，下降了55.94%；其中互联网服务类61件，占投诉总量的19.37%；交通工具类10件，占投诉总量的3.17%；2016年一季度中广东省消委会交通工具类投诉量共1798，占比6.07%，排名第5；上半年交通工具类投诉量达4732，占比6.13，排名第6；三季度共受理交通工具类投诉3197件，占商品类投诉的15.64%，排名第2；前三季度投诉量共7929件；#钱枫乘坐头等舱被降仓#话题阅读量8355，讨论量3个；百度搜索“南航私自降舱”，相关结果约6万个。
[点评]在这件事上，消费者有权直接向委托订票的腾邦国际追偿，如果不属于腾邦国际的责任，腾邦国际可以再向南航要求承担相应的违约责任。
因此大家在选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷双方未予以解决，及时向有关部门投诉。
4、雅贝氏婴儿奶粉十项指标不达标
[事件回顾]2016年7月19日，总局2016年第108号通告中的不合格食品涉及我省雅贝氏（深圳）乳业有限公司生产的婴儿配方奶粉（1段，批次号 160117IQG01）维生素A、维生素D、维生素K1、维生素B1、维生素B6、烟酸（烟酰胺）、叶酸、泛酸、碘、硒等10项指标不符合食品安全国家标准，1项指标（牛磺酸）不符合产品包装标签明示值要求。根据深圳市食药局此前在7月20日的通报显示，60罐不合格产品流向6个省份，分别是福建、广东、广西、南、湖南、四川。
相关报道：
[最新进展]7月20日，雅贝氏（深圳）乳业有限公司有关负责人表示，该公司已召回不合格批次产品1850罐，占该批次出货总量的83.8%。深圳市食品药品监督管理局8月20日在其官方微信通报称，对雅贝氏公司处以责令其改正违法行为、没收不合格产品及罚款453.52万元等处罚。
[传播度]奶粉属于食品安全问题，广东省消委会第1季度报告显示，食品类投诉量共471件，占比1.59%，同比上升70.04%；第三季度全省共受理商品类投诉20438件，占总投诉比重为37.54%，其中食品类投诉量共553件；前三季度投诉量共1524件；微博上#雅贝氏奶粉抽检不合格#的话题阅读量达21.5万，讨论量达20；百度搜索“雅贝氏奶粉”，相关结果约221，000个。
[点评]奶粉新政实行后，没有竞争力的品牌就会被淘汰出局。今年以来奶粉行业的价格战已经迫使部分品牌退出市场，无论国产还是外资企业都在苦苦支撑，外资美赞臣业绩大幅下滑，雅培、美素增幅放缓，国产贝因美、雅士利业绩也明显下降。这次雅贝氏抽检不合格也反映了其检验环节存在着严重问题。
据公开报道，从2003年到2008年近5年间，雅贝氏并无在中国生产婴幼儿配方奶粉的经营资格，这与其官网说法也有出入。而其澳大利亚品牌一说也受到质疑，在中国认证监督管理委员会官网，澳大利亚企业在华注册名单中并没有雅贝氏。
5、广东长城宽带一个月被投诉9次
[事件回顾]2016年5月份，广东省消委会共收到关于长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）的投诉9件。问题主要集中反映在以下几个方面：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。其中，三线整改是影响合同履行的最主要原因。然而长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。
相关报道：
[最新进展]经省消委会多次催办，该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好（共9件）），但省消委会回访时消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。目前，省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给了长城宽带，要求长城宽带公司作出妥善处理，所有案件仍在督办跟进中。
[传播度]该事件在今年5月发生，广东省消委会在5月共接到消费者投诉519件，环比分别上升35.16%；其中电信服务类36件，占投诉总量的6.94%；在2016年一季度中广东省消委会电信服务投诉量共2526，占比8.54%，排名第3；上半年电信服务投诉量达7412，占比9.60%，排名第3；三季度共受理电信服务投诉3906件，占商品类投诉的15.64%，仍排名第3，第一是互联网服务类投诉，共15785件，占服务类投诉总量的49.51%；前三季度投诉量共11318件；微博上#长城宽带真心垃圾#话题阅读量8.3万，讨论量134个；百度搜索“广州三线整改”相关结果约25.8万个，百度搜索“长城宽带网速太慢”相关结果约44.5万个；“长城宽带怎么样”的百度指数显示：广东、上海、北京的人群是关注这个问题的前三个地区，51%的人年临段在30-39岁，其中82%是男性。
[点评]
关于长城宽带的投诉，主要集中在网速不达标，常常无缘无故断网，投诉后长城宽带客服不理睬。宽带不宽，上行和下行不对称，实际网速远远低于所承诺的宽带，这样的现象普遍存在。
根据《消费者权益保障法》，宽带业务作为一种产品，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，如果运营商承诺的带宽远远低于实际使用的带宽，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。行政管理部门也应该对宽带虚假宣传进行打击处罚。
责任编辑： GDN001
