深圳都市路路通11月19日报道，10月17号，宋先生骑哈啰共享单车，行驶至公明下村一路段时，由于刹车失灵，不幸摔倒，身上多处擦伤。可在后面与哈啰单车的持续沟通中，宋先生迟迟没有得到理想的处理结果。那么，究竟是哪个环节出了问题？市民今后发生诸如此类的意外伤害时，又该如何做呢？
宋先生告诉记者，因为当时是下雨天 ，在刹车的过程中突然出现问题，刹不住车导致他摔倒受伤，但是他也确定，用车之前检查了车辆都是正常的。
从交警出具的交通事故认定书可以看到，宋先生受伤是因车辆左侧刹车损坏，采取制动时引起的。可宋先生说，他与哈啰单车沟通多日，对方都没有答应给予赔付，这事一直拖到11月14号，双方才签订了赔偿协议书，哈啰出行同意赔偿500元误工费。
虽然，宋先生目前已收到哈罗单车的赔付款，但他认为，从发生意外到赔偿协议书签订，前后用了近一个月，效率实在是有些低。而且宋先生觉得哈罗单车处理问题的态度不好，感觉总是推脱，没法处理。
那么实际情况究竟是怎么样的？这其中究竟是哪个环节出了问题呢？随后记者联系了哈罗出行公关负责人，对方表示，哈罗单车每一笔订单都为用户提供了骑行意外险，用户在48小时内前往二甲或者以上医院治疗，就可以申请理赔，理赔额度为1万-30万。他们积极配合警方的判定，但用户也必须提交提供医院诊断建休证明和个人薪资流水等资料。而记者了解到，宋先生并没有提供其中任何一项证明。
