金羊网 记者林曦、唐珩
近年来，网购鲜花成为新潮流。每周收到一束鲜花，或者进行主题花订购，成为不少白领的日常。不过，有市民向金羊网记者反应称，其实，网购鲜花也有不少“坑”——品质参差不齐、拍下不送赠品、强制要求推迟配送等问题多发，这些糟心事来来回回沟通，常常降低消费体验，坏了欣赏一束花的心情。
鲜花成本上涨平台强制推迟配送
消费者王女士2月看到一家名为“窝的鲜花”开展鲜花包月推广活动，卖家称“买一送二”，即以原价包月99元下单，配送三个月（共12束）。“对比了一下，我觉得挺划算的，就下单了。”不过，王女士后来发现，该平台所配送的鲜花质量并不好，第一周的鲜花一到货，花头就掉了；更离谱的是，第二周配送的主花居然是一棵白菜！而且商家没有按下单时所约定的周末配送，王女士随即联系客服要求周末配送。
“客服说可以每周六配送，并且发了配送日期截图给我。然后我发现，配送日期从原来的3月18日、3月25日、4月4日配送，被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送，3月18日到3月30日之间隔了差不多两周？”怎么回事呢？客服告知称“由于节日等不可抗力因素，导致云南出现了花材短缺现象，预计下周恢复正常。您的本周订单可能会做出一个调整。”
“客服说在公众号发过公告，但我查遍了他们每天的推送，都没有见到所谓‘公告’，只看到订花广告。最近一次广告，也没有提到云南花材短缺需要延迟配送的消息。”随后，客服发了一张截图，告诉王女士，这个所谓的“公告”，需要她自己打开公众号，选择一级菜单“窝的鲜花”，再点选二级菜单“关于收花”；而公告内容也只是说“如对花材有要求，建议延期两周收花，近期需要收货的配送日期有可能延期一周”。
而当王女士质询其公告不公开的行为时，客服辩称“每天接待的人数较多，没有办法给每位花友通知”。记者了解到，由于近期节庆较多，云南确实出现了花材涨价的现象。一位花艺届业内人士告诉记者，现在云南购花成本比上个月涨了一倍以上。但花材短缺是不存在的，“就是贵”。
多次沟通无果后，王女士要求客服停止配送3月18日以后的鲜花并退款，但几位客服说法不一，说的退款数也不一。后来经过三天反反复复地沟通，王女士与平台达成协议，平台退还70元。
说好的“买桃花送花瓶”，瓶呢？
而广州市民刘小姐网购鲜花的经历也不愉快。刘小姐向记者报料称，她在“花点时间”上购买桃花时就被忽悠了。
3月初，“花点时间”在公众号上以《桃花首发 |59元买花赠瓶，桃花运旺旺》的题目发布了新品桃花，内文多次出现“低至59元/束，买就送花瓶”、“下单免费赠送花瓶1只，所有赠品及加购均随鲜花一起到达”等字样。看着粉红色桃花和花瓶的搭配，刘小姐动心了，在3月6日下单购买。
结果，刘小姐收到的只有桃花，没有花瓶。和客服沟通后，客服称买前须知写明“赠品数量有限，先到先得”。记者查询发现，该“买前须知”和刘小姐下单的帖子中“买前一定要看的提示”说法不一，前者确实注明了赠品数量有限，但后者只写了所有赠品及加购均随鲜花一起到达。而且前者需要在消费者拼团成功的链接里点击“订单详情”，再点商品页面才能看得到。
律师：鲜花配送容易遭遇“维权难”
“窝的鲜花”和“花点时间”的行为是否涉及侵权？广东广信君达律师事务所付科尧律师告诉金羊网记者说，鲜花不按时配送肯定属于违约行为，“违反了他们按时配送的承诺”。付律师认为，推迟配送应该征得客户的同意，除非是遭遇不可抗力，“比如花在运输途中被盗了。”但无论如何，商家也应主动向消费者告知情况。
不过，鲜花配送在维权方面处于比较尴尬的局面，“很多配送鲜花的平台，在客户购买配送服务时是没有约定平台的违约责任，消费者索赔就会遇到困难。”付律师认为，但消费者可以按照实际未配送次数要求商家退款。
而关于赠品未配送的问题，付律师表示，该行为涉嫌欺骗消费者，至少应该补发花瓶给消费者，或者退还花瓶的相应价值。
