▲老人使用自助票务处理机进行注册。 深圳晚报记者 王新根 摄深圳晚报讯 （记者 董玉含 王新根 通讯员 许诺） 为进一步提升乘客地铁出行体验，深圳地铁携手腾讯公司、广电运通9月20日在11号线试行上线地铁智慧客服系统。车站内外将增设自助票务处理机，供享受优惠乘车政策的60周岁及以上老人进行注册，注册成功后可通过边门检票机“刷脸”免费进出站。
“举例说明，首次刷脸乘车前，一名年满60周岁的老人可在自助票务处理机上验证身份证，完成人脸验证后即可实现注册。今后乘坐地铁就可以直接在智慧边门检票机刷脸进站。而针对行动不便的轮椅老人，线下注册时录入人脸信息后，还可录入指静脉，刷脸、刷指静脉均可过闸。”深圳地铁相关负责人介绍，目前自助票务处理机仅可供年满60周岁及以上老人注册，今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。
深圳地铁特别提醒市民乘客，目前智慧客服系统解决方案只在11号线试行，已注册的乘客如需换乘至其他线路，还需随身携带身份证及相关证件。
