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6月11日，一网友在黑猫投诉广东站反馈，他与蛋壳公司签合同时，其员工在微信上承诺任何时候退租都不需要违约金。他5月19日入住该房，因工作变动，现要退房，但蛋壳公司app客服说要承受违约金，且得到三种违约金比例的回复，分别是支付一个月房租的100%、50%、30%，这让他十分困惑。
网友与蛋壳员工微信对话对此疑惑，黑猫投诉广东站工作人员拨打了蛋壳公寓客服电话4001551551了解情况。客服表示，在2019年10月19日前签合同的租客，提前退租需交一个月房租70%的违约金。在这天之后签约的则交100%的违约金，相当于一个月的房租。
对于当时员工在微信上的承诺，蛋壳客服表示租客可以上传截图证据以便蛋壳进一步核实，若确有此事，他们会跟进处理。
6月11日，@蛋壳公寓客服 在黑猫投诉广东站回复称问题已经进行反馈，后续进展，我们将持续关注。点击查看投诉详情
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