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7月5日，一网友在黑猫投诉广东站反映，他于2019年2月25日在华为商城购买了一台荣耀magic book 锐龙2019笔记本电脑，但到19年10月份却无法开机。该客服建议重新安装操作系统，重新安装后，11月份又出现了同样的问题。然后工程师又给他更换了硬盘，但12月份还是有同样的问题。工程师又给他更换了主板。在正常使用了一段时间后，2020年7月初又出现了无法开机的问题。他联系客服，客服否认更换过硬盘，只让他再去售后检测。他说：“我现在就一个要求，直接给我免费换新。”
网友供图7月5日，@华为终端客服 在黑猫投诉广东站回复称已将问题反馈，后续进展，我们将持续关注。
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