■小熙箍牙后的照片。
■小熙箍牙前的照片。■统筹：新快报记者 张小奋 王吕斌 ■文图：新快报记者 罗汉章 实习生 许敏
家属质疑是医院频换医生所致；院方建议做第三方鉴定，若有责任会承担
“儿子是学小提琴的，想矫正他的龅牙，没想到把脸矫歪了，以后真不知道该怎么办。”家住广州的易女士近日向新快报记者投诉，近4年前，她发现12岁的儿子小熙（化名）的门牙有点龅，便带着小熙到位于广州市天河区的广州海峡医学整形美容医院（以下简称“海峡整形”），进行箍牙治疗。不料到现在，小熙的龅牙没矫正好，脸却长歪了，还出现了耳鸣、脸颊痛等症状。对此，涉事医院相关负责人建议小熙做第三方鉴定，若确责会负相应责任。目前，天河区卫生和计生局已介入处理此事。
投诉：花4000多元箍牙结果遭同学讥笑
“我担心龅牙会影响小熙的形象，从而影响他未来的学业。”谈起这件事的起因，易女士说，小熙从小学习拉小提琴，正往艺术生的方向发展，但几颗门牙有点龅，成为易女士的心病。易女士听说，12岁是箍牙的适宜年龄，于是在2012年5月1日带着小熙到“海峡整形”箍牙，并交了4000多元费用。随后，医生对小熙开始了箍牙治疗，此后小熙也不定时地回院复诊。
到了去年年初的某个早晨，易女士在洗漱间的镜子中突然看到，小熙的脸变歪了。当时易女士心里就咯噔了一下，她回想起之前小熙曾在做作业时用力捶打自己的右脸颊，还说自己耳朵“嗡嗡”响。易女士担心儿子因箍牙而出现问题，于是带他回院复诊。“我带小熙去复查时问了医生，医生支支吾吾地说会治好的。”易女士说，但此后小熙的症状并无明显好转，易女士追问多次后，一名姓李的医生才让她带着小熙去口腔医院看看。
今年2月18日和29日，易女士先后两次带着小熙到中山大学附属口腔医院就诊。易女士称，第二次就诊时，该院箍牙科的医生诊断小熙为“下颌形态不对称，偏颌畸形”，并建议小熙到18岁以后再进行正颌、箍牙联合治疗。
得知这一消息，易女士很气愤，于是来到海峡整形讨说法，并要求医生拆除小熙的矫正器。“看到小熙捶打脸颊止痛的场景，我都快心疼死了。”易女士称，别人箍牙只要一年多时间，“儿子做了近4年，非但没矫正好牙齿，脸还变歪了，班里的同学都笑话他，我真不知道该怎么办”。
质疑：病历缺了两年内容而且过于简单
易女士称，其实早在发现小熙脸变歪之前，她就曾怀疑小熙的治疗过程有问题，因为自儿子开始治疗，海峡整形就从来没给她看过病历。“我发现小熙的脸变歪后，连续要求了很多次，他们才给我看了病历”。她一看才发现，病历袋上的日期写着2015年，而病历内容则是从2014年5月开始，缺失了两年的内容，每次复诊的病历记录也只有简单的一行字，“我怀疑是不是后面才写上去的”。
易女士告诉新快报记者，从2012年开始，海峡整形陆陆续续给小熙换了四五位医生，一开始是姓魏的医生，“他先后帮小熙拔掉了上颌两颗和右下颌一颗共三颗牙齿，并声称问题不大，一年半的时间就能完成治疗”。除了魏医生给小熙治了一年多，还有马医生、杨医生、李医生等也曾给小熙治疗过，但均只接手几个月，其中李医生接手后，又拔了小熙左下颌的一颗牙齿，“这些医生更换频率那么高，都不知道他们有没有相关资质证件”。
易女士怀疑，正是因为频繁更换医生，导致小熙矫齿不成反歪脸。“治疗没有连续性，如果治不好应该马上告诉我。”易女士称，今年2月23日，该院相关负责人颜女士曾告诉她，会帮小熙治疗，“但我已经对他们失去信心，我想让他们赔偿，不想在他们那里治疗”。易女士告诉新快报记者，后续箍牙治疗费预计需要2万元至4万元，正颌手术则预计需5万元，再加上术后恢复期的相关费用，她要求对方赔偿15万元，但双方多次沟通协商均未果。
易女士称，她曾向天河区卫生和计生局投诉。3月9日，该局工作人员致电易女士称，医院愿意赔偿两万元，“但这根本不够用于小熙的治疗”。
回应：区卫计局已介入 详情不便透露
昨天上午，新快报记者来到位于天河北路的海峡整形了解情况。该院运营总监颜女士告诉记者，目前天河区卫计局已经介入，该院也已经将小熙的病历复印件、所有给小熙治疗过的医生的资格证复印件以及相关的回复函等都上交到了天河区卫计局。
颜女士称，易女士索赔金额太高了，“我们希望她找第三方权威机构做鉴定，如果是我们的责任，我们会全权负责。如果不是我们的责任，就按照相关政府部门怎么说，我们就怎么做”。而针对其他详情，颜女士则表示“暂时不方便透露”。
昨天下午，新快报记者从天河区卫计局了解到，该局医政科已受理此事，目前正在处理中。
说法：律师建议走司法途径找法医鉴定
广东济方律师事务所律师周丹青在接受新快报记者采访时表示，国家卫生部门颁布的《病历书写基本规范》第三条规定：“病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范。”若院方确实未提供完整病历，则涉嫌违规。周丹青称，一般来说，患者初次就诊时就会被要求买一个病历，以后每一次去复诊，医生都要在病历上详加记录，并且交由患者自己保管。
针对小熙的案例，周丹青建议易女士在掌握了相关的病历资料后，尽快到法院起诉，“通过法医来鉴定，看院方在治疗过程中是否存在过失”，法官会根据司法鉴定结论并结合《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》去判定。
周丹青还表示，无论是医疗技术鉴定还是司法鉴定，都会要求院方提供所有经手医生和护士的职业资格证，这些是刚性要求；此外会根据病历记录，判断诊疗过程是否规范。
而广东省口腔医院预防科范主任此前接受媒体采访时表示，像小熙这种情况不能完全判定为箍牙导致了脸部畸形。“可能是箍牙不当导致，也可能是发育问题，具体还需专业医疗鉴定。有资质的医生使用合格的医疗器械箍牙，一般不会失败。小熙的情况是否可逆，也需医生检查诊断”。范主任建议，箍牙应尽量选择经过箍牙专科培训的医生。
