12月13日，新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）报道了《广物五菱4S店购车有瑕疵:承认却不理赔 厂家查无信息》一事后，广物汽贸集团及广物汽贸五菱宝骏芳村店高度重视，在第一时间登门拜访并致歉。消费者许先生称，问题已解决，道歉态度很诚恳。
此前，韶关的许先生在广物汽贸五菱宝骏芳村店购买了一台新的宝骏730商务车，回去之后发现尾门附近颜色跟车身不一致，车子内部其他配件也有破旧的情况。
消费者:经销商已登门致歉 已获得补偿
“问题已经解决了，他们来我家不停道歉，态度很诚恳。”消费者许先生告诉新浪广东快投诉，昨天下午三点，广物汽贸五菱宝骏芳村店的3个工作人员来到家里，就此前的事情进行了道歉，对车子再次进行了检查，还送来了一些汽车保养用品。
随后，新浪广东快投诉从广物汽贸五菱宝骏芳村店了解到，“事发后，广物集团领导高度重视，当天晚上对此事进行了核查。” 广物汽贸五菱宝骏芳村店售后经理说：“第二天，我们便从广州开车来到韶关仁化县消费者的家里，就此事进行了诚挚的道歉，并得到了消费者的谅解。”
广物五菱4S店:已通报批评 将严肃处理涉事销售
12月15日，广物汽贸五菱宝骏芳村店销售经理就此事向新浪广东再次表达对消费者的歉意，“我们一直很重视消费者的购物体验，这也是第一次出现这样的问题，公司已经通报批评，并将以此为案例，让全体销售顾问就服务问题进行反思，杜绝此类事件的再次发生。”
据了解，当时消费者许先生的问题是由销售顾问梁先生在处理，并未上报公司，“由于销售顾问业务能力比较低，服务态度欠佳，给消费者带来不好的购物体验。”广物汽贸五菱宝骏芳村店销售经理告诉新浪广东快投诉，“公司将会对销售员梁先生进行严肃处理。”
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