南方日报讯 （记者/曹嫒嫒 实习生/林铭琪）“这也太不合理了，简直就是霸王条款！”日前，市民李先生反映，他使用身份证实名购买的高铁票在出站前遗失，在出示购票记录和身份证的情况下，出站时工作人员仍要求其补全票。
记者了解到，目前对于乘车前和乘车中丢失火车票，铁路部门给出了相应的补救方法，但是对于下火车后发现车票丢失的情况，由于无法进行确认，目前仍需旅客进行补票。对此，12306客服回应，如果经过沟通后取得车站同意，那么也可以不补票放行，即具体操作可以根据车站的态度灵活变通。
高铁上丢车票工作人员要求补全票才能出站
由于工作关系，7月18日，市民李先生通过中国铁路客户服务中心12306网站，购买了一张当天17时46分从韶关站开往广州南站的高铁票，票价84.5元。
随后因为行程变动，李先生将车票改签为当天15时10分的车票，改签成功后，李先生收到12306改签成功的确认邮件，其手机上也收到12306发来的确认购票的短信。
李先生称，当天下午到达高铁站后，他用身份证换取了纸质车票，经正常检票程序进站上车。过了大约40分钟，列车到达广州南站时，李先生发现他的纸质车票不见了，返回寻找无果后，他找到出站口的车站工作人员，并向其出示身份证以及相关网上购票信息，表明自己已经购票的事实。
李先生说，出站口的工作人员则告知，李先生需要补全额车票才能出站。“工作人员说这不符合铁路部门规定，取票以后必须以纸质车票为凭证才可以出站，这是车站规定。如果坚持不补票出站，车站会在我的购票账号里添加不良记录”。
乘车前和乘车中丢票可以补救
“即使补也应是补丢失车票的手续费而不是全额补票。”李先生表示，在其与工作人员沟通了近一个半小时后，工作人员才勉强放行，“耗得太久了，他们又看我有购票证明，就登记了我的身份证信息，很不情愿地放我走了。”
当天17时20分左右，李先生终于顺利出站。李先生认为，他能够证明自己购买过车票并且提供身份证明及详细的车票信息，却依然被要求补票很不合理。“不管乘客是否真的购票了，只要丢失了车票，出站时就必须重新补票，这种规定就是‘霸王条约’！”
南方日报记者查阅相关规定发现，当前的补票制度，对于乘车前和乘车中丢失的车票，有相应的补救办法，如乘客在列车上发现纸质车票丢失，可直接在列车上补办，但在出站口发现丢失，则需补票。
据相关铁路工作人员介绍，出站口检票只看车票不看身份证，这是为了避免个别乘客出站时自己使用电子火车票，却将纸质车票交给他人使用的现象。旅客下车后铁路部门无法确认其是否真的丢失了车票，给逃票留下空间。
律师：要求补票只是车站方面的内部规定
事实上，李先生的遭遇并不是孤例。此前，成都大二学生小胡下车后发现火车票丢失，出站时被告知需要补票的事件被媒体报道，实名购买火车票丢失后如何补票再次成为公众关注的话题。
实名制车票丢失补全价究竟是“合理规定”还是“霸王条款”？19日，南方日报记者就车票遗失乘客的出站手续向12306客服进行了咨询。客服回应称，根据规定，若乘客丢失车票，必须补全额车票才能出站。
但同时客服也表示，其只能按照车站的规定给出回复，具体的还要看车站的态度。如果经过沟通后取得车站同意，那么也可以不补票放行，即具体操作可以根据车站的态度灵活变通。
广东熊何律师事务所律师邹佳旺对此认为，乘客支付了价款，并且能够提供除车票以外的证据证明自己已经购买了车票，那么车站方面和乘客之间的铁路运输合同和法律关系就已经成立，而车票只是乘客支付价款的凭据。
“要求补票只是车站方面的内部规定，并没有经过双方共同确认，所以在法律上并不合理。”邹律师认为，由于现实的各种情况限制，这种不合理局面很难被打破，“不过如果提起诉讼，相信乘客是会得到法律支持的。”
邹律师补充说，对于车站方面，是否将各项条约规定明示乘客，使乘客知悉也是一个值得考量的问题。
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