东莞时间网讯（记者 冯欢）昨日上午7时起，广深高铁广州南至虎门区间出现设备故障，途经该路段的多趟动车出现不同程度的晚点和停运。直到昨日16时30分，列车恢复正常运行。市春运办紧急协调运力，运送受影响的乘客。
设备故障多趟列车停运晚点
根据广铁集团深圳北火车站通报，3月5日7时许，广深港高铁广州南至虎门区间出现设备故障，铁路部门第一时间上线检查，抢修处理，预计途经该区段部分动车组会出现不同程度晚点。
受此影响，虎门高铁站进站口、站前广场等排起长龙，站内退票窗口也曾一度大排长龙。对此，虎门高铁站方面提醒，因广深港高铁设备发生故障，影响列车较多，广铁集团已通过微博发声，一是及时发布信息，引导旅客；二是加强现场宣传引导，做好重点服务；三是及时关注媒体和网络动态，反馈信息，做好宣传引导和协调工作。
记者登录12306手机APP查询车次发现，当天由虎门发往广州的列车全部停售车票，有的车次显示“列车停运”，有的车次显示“列车运行图调整，暂停发售”。由虎门、广州南发往长沙、武汉方向的北上列车也同样停售车票。
30日内均可办理退票
记者昨日从市春运办了解到，市春运办接情况报告后，立即启动应急预案进行应急处置。协调公安部门增派警力维护好站场秩序，协调志愿者做好旅客情绪安抚工作，交通部门调动60辆应急运力将部分滞留乘客进行应急疏运。
同时，铁路部门也第一时间组织人员上线检查，抢修处理。截至昨日14时，共发出应急车辆26趟，运送1300人，站内剩余滞留旅客约1000人，站场秩序总体平稳有序。
市春运办通报称，昨日16时30分虎门高铁站已经恢复正常运营，旅客有序进站乘车。
铁路部门提醒，已购停运车次的车票，可以在不晚于票面乘车日期30日内（含当天），到全国任意车站售票厅办理退票手续。网购未换票的旅客可在12306网站直接办理，均全额退票，不收手续费。
铁路部门提醒广大旅客，为确保列车旅客安全，铁路部门将根据实时动态调整列车运行方案，如需掌握具体列车停运及车票停售信息。旅客可登录www.12306.cn、“广州铁路”官方微博查询，如有疑问，请致电广铁集团客服热线020-12306咨询，有出行需求的旅客请密切留意铁路部门相关通知公告，及时关注最新变化，合理安排行程。
