平安产险广东分公司员工已通过平安好车主、好生活APP等线上服务平台，推出保险投保、理赔等线上服务。
车险马上到期、需要续保的客户，在平安好车主app首页点击车险报价即可一键办理，生成报价单还可赠送消毒用品。线上投保如无法操作，可联系业务员或95511客服人工处理。据了解，该公司在2月3日当天完成保险续保业务4500单。除续保业务外，客户还可以在平安好车主app上便捷享受买保险、办理赔、查违章等多项服务。
针对个人非车险业务，客户可以通过平安好车主、平安好生活、创保网app进行线上投保。理赔也可通过平安好车主、平安好生活app线上申请。因肺炎疫情突发，部分客户春节期间的出游受到了影响，对于需要退保旅游险的客户，现在可通过95511登记转后台处理，平安将安排人员跟进退保事宜。
针对团体非车险客户，客户可在PC端登录“团E保”网站或微信搜索“平安E企保”小程序，线上自助完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，未注册以上平台的客户可联系客户经理协助开通；如遇到无法线上操作的业务，线下客户经理将24小时处理各类服务及问题。2月3日，团体非车险累计结案12笔，赔付金额超172万。
目前，平安产险广东分公司日均投入超500名查勘员线上线下值班。客户发生轻微单方事故，可通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，一键报案上传材料，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。据统计，春节期间，车险远程线上处理案件数高达90%。如遇人伤案件及重大案件，可通过平安好车主app、平安车险公众号及95511报案，查勘员现场快速处理。
