南都讯 记者饶丽冬 与苹果ID账户绑定的邮箱被盗，苹果产品内信息遭抹去，并被要挟500元“解锁费”。近日，广州几名苹果产品用户遭遇类似情况，苹果公司官方表示，遇到账号被盗，可拨打官方客服电话帮助解锁。
盗号后发邮件索解锁“赎金”
春节期间，蔡小姐的网易邮箱收到一封邮件称“编号132，联系Q Q 3126401368，解锁ID”。蔡小姐并没有理会，几分钟后，其苹果手机自动关机，“再开机之后，手机变成了出厂设置”。
蔡小姐的朋友丁先生也遇到类似情况，“苹果手机和电脑都提示处于丢失状态，信息已经被抹掉”。丁先生致电苹果官方客服，发现自己的账号密码和安全问题都被修改了，“网易邮箱被设置过，苹果官方发给我的邮件我也收不到了”。
蔡小姐联系上邮件里的qq号，对方表示需要蔡小姐提供编号。“根据编号，你是6S的机型，要50 0元解锁费。”对方称，蔡小姐手机里的信息已经备份好了，只要交了钱，10分钟后就可以解锁。
“我给你交钱后，你再继续盗号怎么办？”蔡小姐问，对方表示，蔡小姐可以自己修改密码，交钱之后就不会被盗号。
最终，蔡小姐与丁先生都没有选择给盗号者交钱，而是致电苹果客服。“我将信息都提交给苹果官方，5个工作日后才能重新使用，但里面的信息可能就没有了，很麻烦。”丁先生说。
苹果：
ID被盗可拨打客服解锁
邮 箱信息泄露后，修改苹果ID密码是否就畅通无阻了？昨日，南都记者以用户身份致电苹果官方客服，客服方面表示，要更改苹果ID密码，需要先进行身份验证， 验证方法有几个，用户可以提供3个安全问题的正确答案、手机序列号等信息或由客服当场发送验证码到苹果ID绑定的手机上，用户回复验证码。客服方面表示， 如果身份验证无法通过，苹果方面是不会发送修改密码到链接的客户邮箱的。
那么，不法分子是否可能先修改了安全问题的答案，再通过回 答安全问题修改苹果ID密码？客服方面回应称，要修改安全问题答案，需要用苹果ID的账号密码登陆官网，或者是请求官方发送邮件到救援邮箱(另一个绑定邮 箱)修改。总之，只拥有一个邮箱的账号密码是无法做到的，“不法分子很可能有多种盗号方式，除了绑定的邮箱之外，可能还获取了其它的信息，联合起来盗取账 号”。
苹果方面提示，用户平时要小心保护自己的账号密码，不要随便点击一些不可信的链接，不要相信以苹果官方名义索取账号密码的要求。如果遭遇锁机，可以通过回答安全问题重新解锁，如果安全问题被修改了，只能提供购买凭证来激活。
