金羊网讯 记者王丹阳通讯员粤通卡报道：根据交通运输部统一部署，2020年1月1日0时起将取消全国高速公路省界收费站，启用新收费模式。届时粤通卡ETC通行缴费方式、优惠及售后服务也将随之发生较大变化。日前，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服”）在就1月1日零时起启用的新收费形式及今年以来的ETC发行服务中问题，发出了服务指引。
根据联合电服提供的数据，截至本月，广东机动车保有量为2200万辆，粤通卡发行量1933万，意味着广东接近9成车主都可能使用粤通卡服务。元旦开始，广东车主熟悉的粤通卡ETC将怎样变化？系统升级后可能面临哪些状况？又将如何应解决？羊城晚报记者进行了采访并就粤通卡ETC的新服务指引进行解读。
变化1：靠电子标签计费，由出口改为门架收费
服务指引原文：“2020年1月1日起，高速公路ETC收费由按通行路径在出口收费改为按途经门架分段收费。粤通卡套装用户进入高速公路后须将粤通卡保持插入电子标签的状态。”
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元旦后粤通卡ETC的显著变化是由在出口收费改为靠粤通卡的电子标签经过相应的门架感应来分段收费。
“这种收费不像地铁，坐过站还可以坐回来，票价不变”联合电服有关负责人介绍，在改为按途经门架分段收费后。如果在高速上走错路调头，就会按经过门架来扣费，会比之前按出口收费费用增多。车经门架时，粤通卡将有“滴”一声收费音。
因此，有电子标签的粤通卡用户必须全程保持插入电子标签状态，用来计费。新办理未使用过粤通卡电子标签的用户，可自行在“粤通卡ETC”小程序的“产品检测”功能查验ETC是否激活，才能在元旦后使用ETC道。
万一有电子标签的粤通卡用户在进入ETC车道出现异常或者行车过程中电子标签电量低无法扣费或少扣费该怎么办？
联合电服表示，将结合电子标签和行车轨迹在72小时内进行路费补扣。如果多次补扣失败，或者车辆在通行ETC车道时多次拔掉标签，该车将成为重点稽查对象。严重者将影响其征信纪录。
变化2：没电子标签要领卡，无客车9.5折优惠
服务指引原文：“若粤通卡单卡用户在入口处领取CPC卡（初期为纸券）后通行，而在出口通过粤通卡缴纳高速公路通行费，将不能享受通行费优惠。”
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粤通卡单卡就是指没有电子标签的粤通卡。因为ETC是靠电子标签“无感”收费。没电子标签的粤通卡卡元旦起不能直接进入ETC道，要在混合车道入口领取CPC卡来记录收费开始，在出口再通过原有的粤通卡缴费。从元旦开始，这种卡也不再享受客车95折、货车8.5折通行优惠。
没有电子标签的粤通卡用户要如何升级？让出行更便利？
联合电服有关负责人表示，如果是没电子标签的粤通卡储值卡用户，系统升级后仍可正常使用，但如果需要电子标签，则建议换掉升级。其中注销卡片要去原申办渠道。如果是没电子标签的粤通卡记账卡用户，则可考虑补一张电子标签，该服务近期内将上线。
变化3：储值卡用户注意，你看到的余额不一定准
服务指引原文：“系统升级后，粤通卡储值卡无须注销仍可正常使用，如出现卡面余额与系统余额不一致，以系统余额为准”
“根据交通运输部关于印发的《取消高速公路省界收费站总体总体技术方案的通知》（交公路函〔2019〕320号）要求，2020年1月取消省界站后ETC车辆采取“分段计费、通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费”，“储值卡需启用系统余额结算”。
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与其他粤通卡不一样，储值卡的余额有卡片余额和系统余额。卡片余额是指通过电子标签、收费站显示屏等方式显示的为卡片余额；系统余额是指查询系统显示的余额为实际可用余额。在元旦前，以往扣费在卡片余额和系统余额扣费，因此两个余额一致；但元旦开始分段收费后，在特殊情况下只在系统余额扣费，没有在卡片余额扣费，因此卡片余额和系统余额将不一致。将会出现储值卡车主只看卡片余额，以为自己有足够的路费上高速，但储值卡实际没有钱，粤通卡储值卡无法使用的状况。
联合电服建议这类用户通过粤通卡公众号、粤通卡ETC小程序或粤通卡APP查询系统余额，一旦余额不足欠费，可通过线粤通卡公众号、粤通卡ETC小程序或粤通卡APP，以及到营业厅补交相应欠款。
小贴士：万一遇到这些ETC异常状况如何处理？
ETC车道出现如提示车牌不一致、货车无入口称重数据、黑名单、拆卸、过期、未启用等情况，请行驶人工/ETC混合车道或听从收费站工作人员指引。
出现收费异常，可在不影响其他车主通行的情况下在收费站现场提起现场处理；或通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“收费异常”，按提示下单跟踪处理；也可致电粤通卡客服热线96533进行投诉，经核实即可退还差异款项。
小贴士：电子标签的异常状况及处理方法
状况：插卡显示“标签失效”
应对方法：标签松动或脱落导致，可通过粤通卡APP重新激活或前往营业网点重新激活；
状况：标签显示“LOW BAT/电压低”
应对方法：属于标签电池电量不足，需前往粤通卡营业网点更换电池或标签
状况：ETC车道信息显示“请插卡”
应对方法：卡片没有插好，重新插卡即可。
热点问答
ETC遇到扣费异常30天内可申诉
金羊网：服务指引说出现收费异常，可在不影响其他车主通行的情况下在收费站现场提起现场处理粤通卡。但是ETC收费不即时，按自然日计费后，车主要过1天才知道收费是否异常？怎么办？
联合电服：可以通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“收费异常”，按提示下单跟踪处理；也可致电粤通卡客服热线96533进行投诉。
金羊网：在离开高速后，投诉扣费异常的有效时间是多少？
联合电服：30天内。
金羊网：解决扣费异常的时效是多少？
联合电服：4天内处理完，完成核实与退款。
编辑：空明
