广州日报讯 （全媒体记者李妍）很多人遇到情感危机时都会备受困扰，希望获得情感安慰或者心理辅导。时下新兴的情感咨询服务正是对准了上述人群的需求，打出情感挽回的广告，仿佛是给情场失意的人递上一根“救命稻草”。据广州市消委会近日向媒体透露，2017年接到关于“情感咨询”服务的消费投诉近百宗，且多是反映价格较高的咨询服务“毫无实效”，虚假宣传。
吴女士因婚姻陷入危机，于是向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司宣称可以为其“挽回婚姻，驱除小三”，并建议其购买价值9800元的情感挽回服务套餐。
吴女士支付费用后发现，该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与吴女士“聊天”来提供服务的，通话内容没有针对性，对挽回婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。
吴女士质疑，提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质，该公司和相关的服务人员也从未告知或者出示过相关资质的证明。在双方签署的服务合同上，完全没有对服务内容的约定，客服人员和网站上的宣传广告是在不断暗示可以为其挽回关系，从而误导其缔结服务合同。吴女士对此表示愤怒，要求该公司退款，并向消委会求助。
消委会:
情感咨询服务亟待出台规范
广州市消委办副调研员王月表示，情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式，国家对这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台，从而出现了当前服务标准“空白”，行政监管缺位，消费者无处维权的局面。
案中经营者在合同中完全不提及服务的具体内容和服务标准，已明显侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。
情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准，亟待相关行政部门落实监管责任，规范、提升心理健康服务行业的服务水平，促使心理咨询服务行业健康发展。
