信息时代，你能忍受多久的断网？最近，家住番禺钟一村的张先生称他忍了4个月再也忍不下去了。张先生表示，自家的长城宽带网络从去年11月就断网了，多次询问恢复时间一直被“忽悠”，1个月，2个月……直到现在4个月过去了也没有恢复，期间向消委会投诉后，长城宽带称退款按月租100元计算，总共只能退700元，对此张先生拒绝接受。
3月14日，张先生向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映此情况，新浪广东快投诉介入后，3月22日，长城宽带给出最新回复，愿意退款992元，但退款到账时间可能要3个半月。
断网4个月恢复时间未定 退款700元遭用户拒绝
据了解，张先生于2017年4月11日办理长城宽带旗下的聚友e家宽带产品，两年送五个月，服务期限至2019年9月11日，总费用为1400元。“刚办的时候晚上有个时段玩游戏特别卡，后来越来越卡，就不玩了。”张先生说，“没想到从11月起就开始断网，至今没有确切的恢复日期。”
期间，张先生多次询问长城宽带何时可以恢复，“等了一月又一月，客服的说法根本不准”。张先生认为自己被“忽悠”了。12月末，张先生向广东省消委会发起投诉，事后省消委会迅速介入，一周后从消委会那里获知，长城宽带给出的方案是终止服务需按月付费结算，每月100元，使用7个月需扣除700元。对此，张先生拒绝接受。
张先生认为，中途退费是因为长城宽带无法提供服务，并非个人原因，现在终止合同应该按原本套餐总价算出平均月租，按月租100元来计算不合理。
长城宽带最新回应：退款金额可重新计算
3月22日上午，新浪广东快投诉向长城宽带客服了解到，番禺区钟一村从2017年11月10号开始进行三线整改，之前的线路全部剪掉，换成新的光纤，目前工作还在进行中，预计4月1号会有最新的通知。客服表示，断网期间不计入正常的收费范围，将在之前的基础上顺延，是否会进行额外的补偿，公司会进行协调，还没有准确的结果。
对于张先生的退费诉求，长城宽带客服表示可以申请，会有相关部门进行受理并计算退还费用。新浪广东快投诉向长城宽带客服咨询了退费金额的计算方法，客服表示如果有赠送月份的话，要先扣除赠送的月份，然后计算每个月的平均月租费，除去已使用的费用，退还剩余费用。
如果按长城宽带客服所述的最新计算方法，张先生办理的套餐是2年送5个月，共1400元，已使用时间7个月，那么长城宽带应退还992元（计算过程：1400-1400/24*7≈992）。
张先生：可退990多元 但可能要三个半月才到账
事后，新浪广东快投诉向张先生反馈长城宽带最新的结算标准，对于新的退费计算方法，张先生表示认可，并提出了退款申请。
22日下午，张先生反馈称，退款申请已获得长城宽带的受理，经计算一共可以退990多元，称3个半月内退款可到账。张先生表示担忧，“3个半月时间太长了，如果到时候没退，又要投诉。”
针对退费时间长的问题，新浪广东快投诉再次致电长城宽带，长城宽带表示三线整改影响的用户较多，受理用户退款需要仔细核对用户的资料，并计算退还的金额，可能需要比较长时间。
广东国鼎律师事务所邓赶生律师表示，长城宽带最新的退费计算方式是合理的，但3个半月内到账，时间确实太长，建议双方再进行协商，尽快退款。若协商不成，也可向消委会求助，帮助调解。（新浪广东 GDTS03）
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