近日，新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）收到消费者刘女士的投诉爆料，她反映GAP双十二“499元抵1000元的礼品卡”活动系虚假营销，12月10日，她在天猫店“gap礼品卡专卖店”参与了该活动，但却一直显示在充值中，且面值变500元。新浪广东快投诉发现不少消费者均遭遇同类情况，有些消费者账户金额虽已到账，但却无法使用，账号遭冻结。
对此，GAP发布声明称面额为1000元的电子卡的折后售价应为980元，其间由于设置不当，导致支付价格异常，希望消费者理解和配合办理退款。但消费者却不买账，认为此举侵犯了消费者合法权益，纷纷进行维权。
事情经过多天发酵，13日GAP给参与活动的消费者一个“二选一”的解决方案，同意换卡或同意退卡，并补偿50元礼品卡，消费者认为该方案毫无诚意，不接受。
GAP 1000元礼品卡仅售499元成“乌龙”
12月10日，消费者刘女士在天猫店看到gap双十二推出礼品卡促销活动，面值1000元的礼品卡仅售499元，充值到账户后可在GAP线上或线下店面消费。当天上午10时43分，刘女士支付499元成功下单购买，但直到今天，购物卡仍显示在充值中，且金额标注变成了500元。
（消费者刘女士花499元购买1000元礼品卡，目前仍显示在充值中，且金额变500元）“大概一小时后，该产品就下架了，但购买后并未充值成功。”刘女士说。由于是虚拟充值卡，天猫页面并无退款的选项，GAP客服也未回复，不少消费者自发建立了维权群。刘女士称，她加了好几个微信群，各群累计有上千名用户，但这可能只是“冰山一角”。
与刘女士不同的是，有部分消费者收到了充值成功的短信，账户上也显示有1000元金额，但是无法使用，就连此前账户已有的余额也不能使用，账户被冻结。有用户表示：“这种行为与入室抢劫有什么区别？”
（有消费者收到1000元的储值卡，但是不能使用，账号被冻结）换卡或退卡二选一 消费者拒绝接受称毫无诚意
此前面对消费者的询问，gap客服均未回复，直到12月13日，消费者才收到机器统一回复，给出该事件的解决方案，要求消费者在“同意换卡”（即接受500元面值的礼品卡）或“同意退卡”（即退款）之间做选择，GAP会补偿面值50元的礼品卡，无其他解决方案，且不论用户回复什么，系统均默认用户选择了“同意退卡”。
（消费者收到的客服回复，未同意退卡也默认选择“同意退卡”）有消费者表示，50元面值的礼品卡只能购买指定商品（袜子），还需要再补贴一些钱才能使用，“毫无诚意”。目前，很多消费者反馈未收到退款。
新浪广东快投诉在“gap礼品卡专卖店”首页看到声明，内容显示：面额为1000元的电子卡的折后售价应为980元，但其间由于设置不当，导致支付价格异常，希望消费者理解和配合办理退款。
（天猫gap礼品卡专卖店首页官方声明的截图）针对此事，天猫平台表示商家现已给出解决方案，并且愿意补偿50元面值的礼品卡，如果消费者不接受可在平台投诉维权，平台只能根据商家的违规情况对商家进行处罚。
18日，新浪广东快投诉多次电话联系GAP未能接通，事后又尝试用旺旺联系GAP客服，询问如果消费者不接受该方案该如何处理，客服表示正在反馈处理中。19日， GAP客服回复新浪广东快投诉，称为了表达歉意，50元gap礼品卡会赔偿给消费者，由于涉及退款人数较多，同时对退款成功的顾客表示公平，目前这是公司能给到的处理方式。退款将在5-7个工作日内到账，补偿的50元礼品卡会在退款完成后1-3天统一发放。
律师：商家应为活动“设置错误”买单赔偿损失
此次事件，GAP的声明中一句“设置错误”，就要求消费者配合退款。那么，消费者是否应该配合呢？广东省“1+1”援助律师郑穗军认为，消费者在网络平台上，以电子数据形式确认接受商家的邀约，商家不能随意以设置不当或者设置错误为由，随意取消承诺，否则构成违约。
依照法律规定，除非有法定理由，合同必须履行，签订合同的时候，由于管理失误甚至市场判断失误，都不能构成毁约的理由。“网络促销活动中的设置不当或者设置错误，本质上属于商家的管理不当行为，不论是有意还是无意，如果应履行的义务未履行，就需要承当相应的法律责任，赔偿消费者的损失，包括但不限于经济损失。”
郑穗军律师表示，如果活动中混杂了“黄牛党”的牟利行为，在掌握一定证据的情况下，商家可以向公安机关举报。而对普通消费者来说，商家没有征求消费者的同意，擅自给出了撤销合同或者变更合同的表示，消费者有权向当地的消费者委员会投诉，也可以向消费者所在地的当地人民法院提起诉讼。
（新浪广东 GDTS01）
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