网上购买机票，价格低得离谱可信吗？近日新浪广东快投诉（http://ts.gd.sina.cn/）收到投诉爆料，2018年11月，郑州消费者唐女士在去哪儿网买到了伦敦到北京的往返机票，价格仅需221元，乘机当天赶到机场却发现不能值机，无奈又花五千多元重新购买机票。这究竟是怎么回事呢？
1月9日，去哪儿网机票事业部相关负责人徐女士对此事进行了回应，她表示该订单的供应商因银行汇率问题导致价格出现严重错误，发现问题后，去哪儿网曾多次联系乘机人希望能“退一赔三”，但对方电话一直无法接通，遂又以系统短信的形式进行了相关提醒，事后一直未收到乘机人的回复，这才出现上述情况。
去哪儿网认为，此事平台已尽到提醒义务。但消费者唐女士坚称自己未曾收到去哪儿网的任何通知，且APP仍提示尽快办理值机手续，要求去哪儿网赔偿损失。律师表示，平台是否需要承担消费者重新购买机票的损失，关键看证据。
网购国际机票 赶到机场发现票被取消了
2018年11月20日，消费者唐女士用去哪儿网购买机票，伦敦往返北京仅221元，下单后便收到出票成功的邮件。12月25日，唐女士按时赶到机场，却被告知订单被取消，无法值机。“当天圣诞节，市内所有公共交通停运，我花了很大的代价才赶到机场。”无奈之下，唐女士只好又返回伦敦市区，隔天花费五千多元重新购买机票。
消费者唐女士购买伦敦往返北京的机票，价格为221元唐女士告诉新浪广东快投诉，当时她联系去哪儿客服，客服电话告知其先买往返机票，回国后再给其报销，但后来客服又换了说法，称因银行汇率问题导致价格错误，此前已联系“退一赔三”（即赔偿663元）。
“我从未收到任何通知，而且APP一直提示尽快办理值机手续，如果知道飞机不能起飞，我不会还傻傻地赶到机场。”唐女士补充道：“票价确实便宜，正好要回国办事，也收到购票成功的订单，这并不是闹着玩。”唐女士要求去哪儿网应该赔偿她重新购买机票的钱。
消费者唐女士表示仅收到预定成功的邮件，未收到因价格异常不能乘机的邮件或短信通知，关于APP提醒值机的推送，唐女士表示未保存证据，图为消费者提供的截图去哪儿网：机票价格有误需取消 已尽到提醒义务
1月9日，去哪儿网机票事业部相关负责人徐女士回应称，供应商因银行汇率问题导致机票价格出现错误，由于价格相差悬殊，无法让旅客正常出行，供应商委托平台逐一与乘机人沟通，希望能进行退票处理，并承诺三倍赔付。
徐女士表示，11月21日至23日，去哪儿网多次给消费者唐女士致电，但对方电话设置了来电提醒，无法打通。于是，去哪儿网于11月23日上午10点11分给消费者发送了系统短信，向消费者解释了不能出票的相关原因，并告知了平台对此事的处理及赔偿方案，希望其看到短信后能及时联系，但一直没有收到消费者的回复。
去哪儿网曾多次致电消费者唐女士，但对方电话无法接通，后发送系统短信，图由去哪儿网提供
2018年11月23日10点11分去哪儿网给唐女士发送系统短信，消费者一直未回复，12月25日消费者到达机场不能登机向去哪儿反馈后，12月26日去哪儿发送短信表示会尽快回电处理，图由去哪儿网提供新浪广东快投诉从去哪儿网机票事业部进一步了解到，此次供应商因银行汇率问题导致价格出现异常，受影响的平台不仅有去哪儿网，还有携程、飞猪等平台，产生价格严重错误的订单逾200单，涉及损失差额预计超过500万元。2018年11月24日，该供应商发布官方公告，对此事也进行了相关说明。
2018年11月21日，供应商发布公告称因银行汇率问题价格出现严重错误针对赔偿事宜，去哪儿网认为平台已尽到提醒义务，按照此前“退一赔三”的赔付标准，去哪儿网可以赔付消费者663元，但无法赔付消费者重新购买机票的金额。
律师：平台是否要担责关键看证据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
“平台是否需要承担消费者重新购买机票的损失，关键还是要看证据。”新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，去哪儿网需要证明它确实尽到了提醒义务，并提供相应的证据。同样的，消费者也需要对其所称的“APP仍在推送尽快值机的信息”提供相应的证据。
综合来看，本案例供应商因为汇率问题导致价格出现严重错误，机票价格确实低得离谱。在这种情况下，如果仍要求其按照合同履行相应的义务，对供应商并不是很公平。如果平台在第一时间采取相应的措施，向消费者进行了相关的解释并进行补偿，未导致消费者产生额外的损失，这种处理方式还算比较合理。
若消费者和去哪儿网协商不成，还可以尝试通过下列途径解决纠纷：(一)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(二)向有关行政部门投诉；(三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。（新浪广东 GDTS01）
