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      8月14日,一位网友在黑猫投诉广东站反映称,今年4月,自家的飞利浦液晶电视出现闪屏故障,而此时距离2018年6月购买该电视仅仅过去了十个月,尚在一年保修期内。

      4月27日,飞利浦售后人员上门拆机检测,未发现故障是人为因素导致,并拍摄故障照片发回厂家鉴定。 4月29日,网友收到检测结果。厂家称,根据照片显示,电视机有“湿布擦过的痕迹”,所以不予保修。

      对厂家的检测结果,网友提出质疑:售后人员上门拆机检测都没有发现是人为因素导致,那么厂家何以根据几张照片就做出了认定呢?飞利浦厂家的这一检测结果是否具有权威性呢?北京国舜律师事务所刘洋律师认为:厂家自行检测判定责任在于消费者,这无异于既当运动员,又当裁判员,很难令消费者信服。在本投诉中,厂家的鉴定结果是有待商榷的。

      目前网友对厂家的检测结果表示难以接受,刘洋律师表示,消费者可以申请第三方检测。另外,他也提示消费者,如果涉及商品和服务质量问题的,消费者协会也是可以委托具备资格的鉴定机构进行鉴定的。

      截止8月20日12时,该案例在黑猫投诉平台仍为未解决状态。

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