3月24日,一网友在黑猫投诉广东站上反馈称,他于1月14日在马蜂窝平台上购买1月28日从腾冲飞往西安的航班。1月25日因疫情影响需要隔离14天而无法完成行程,网友当天在平台上申请退款。3月5日,马蜂窝平台拒绝网友的退票申请并未给出具体原因。网友电话联系客服,对方称马蜂窝平台并未向其供应商提出退票,导致网友退票申请并未流向航司。据了解,之前国家有出台相关规定从1月24日起因疫情影响可免费退票。“从提出退票申请至今已差不多两个月,马蜂窝平台无视国家相关规定,拒绝本人合理合法的退票申请,且长时间拖延本人退款。”网友希望可以尽快收到退款。截至3月25日17时@马蜂窝旅游客服 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复。后续进展,我们将持续关注。投诉详情

  编辑:林泽君