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5月5日，一网友在黑猫投诉广东站反映，在苏宁易购上2018年6月底买的创维43H5平板电视，2020年4月底发现电视显示异常。经网友排查，不是网络故障问题，而是电视本身原因。
网络图片网友随后拨打创维总部售后电话报修。几天后，创维一名维修师傅让网友先发张开机后图片给他看下，网友遂拍了张电视花屏图片发给他，该维修工在微信反馈屏幕故障，认为是为故障由人为造成、不予保修，并马上发来自费换屏报价合计约2100元。
网友认为：“这种不经过正常上门认真检查就匆忙草率地把电视花屏故障推给消费者、并且急吼吼报价让顾客自己出钱换钱的行为着实奇葩！ ”其后网友继续联系了苏宁易购平台投诉，创维该维修部再次电话联系，同意更换一位维修工上门维修。师傳上门前先联系网友，表示上门不论检查结果是否电视本身质量问题都要收上门费，上门后看了下电视开机后情况，并在网友要求下触摸查看了屏幕情况，当时表示只能判断屏幕故障但现场看外观完好确实不能得出人为原因导致的结论，其在现场查看约十分钟并收取上门检查费后离开。
该维修部负责人过后再度来电网友，仍表示认为该电视屏幕故障不算产品质量，是人为碰撞原因。网友在质疑其结论并要求依据时，负责人表示：＂电视自己在那不会好好地就出故障，所以很可能就是你顾客自己碰的。＂
网友表示：“承诺的三包，一年整机、三年主要部件保修变成个空谈！！”
截至5月6日16时，@创维服务官方微博 尚未在黑猫投诉广东站作出回复，后续进展，我们将持续关注。点击查看投诉详情
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