工行清远玄真支行以创文为契机 树立文明服务新形象

　　据记者了解，工商银行清远清新玄真支行积极配合清远市文明城市创建工作，积极履行文明单位应有责任，把营销服务与文明城市创建有机结合起来，主动发挥网点阵地功能，在扎实做好金融服务工作，提高服务检查督导力度，规范文明服务要求，提升银行服务水平的同时，为该市市民、企事业单位打造良好的金融服务环境，全面提升网点服务水平，树立该行文明服务的新形象。

　　一是打造舒心高效的服务硬环境。该行负责人积极配合该市分行网点文明规范建设，对网点进行全面检查，将检查过程中发现的问题进行集中归纳，同时积极联系相关责任部门迅速进行落实整改。并对网点功能进一步梳理，促进网点功能分区更加合理、服务效率更加高效。同时加大智能终端机的投放力度，该网点目前已配备4台智能终端机，极大提高了前台的服务效率，减少了排队现象。

　　同时，该行加强网点形象、环境卫生维护，保持环境清洁和设施干净整洁美观，确保客户视线范围内无卫生死角，保持地面、地垫、桌面、天花板清洁完好，为当地广大市民打造优美舒适的服务环境。

　　二是积极宣传，营造浓厚的创文氛围。为了更好的展示该行的文明气息，同时积极配合该市文明城市创建工作，该网点通过网点玻璃橱窗宣传海报、电视，播放文明城市创建宣传标语，展示文明城市、核心价值观、未成年人保护等相关内容。同时设置创建宣传公告栏，展示文明城市创建程序、内容、评选条件等，倡导干部员工遵守文明市民行为守则。该网点员工还通过派发宣传折页、厅堂微沙龙等方式积极宣传文明城市标语、社会主义核心价值观等，为创建文明城市营造浓厚的氛围。

　　三是加强规范性，提升文明的服务软实力。该网点按照网点客户服务标准手册的网点服务规范要求，要求网点配备文明引导志愿者，统一佩戴志愿者绶带和名牌，引导好客户办理业务，为客户提供规范、标准、统一的服务，服务人员文明用语、礼貌待人、主动关爱客户。完善便民服务设施，对老弱病残孕客户实行人性化关怀，为特殊困难客户提供上门服务。同时，该网点进一步完善投诉处理机制，营业网点内应设有投诉台、投诉电话、投诉记录或意见薄，一旦发现有客户投诉出现，立即派专人进行处理，第一时间核实投诉情况，制定解决方案，确保客户投诉尽快得到答复和解决，形成高效的投诉处理机制，高度重视消费者权益保护工作。