工行清远新城支行温情服务 全力打造有温度的银行

　　为认真贯彻落实党的十九大精神，更为提升客户服务体验，工行新城支行启动“工行温度”主题活动，全员积极参与，全力打造“暖心、有温度”的银行。

　　小设施，大帮助。来工行办理业务的人形形色色，为了提升服务质量，每个网点根据网点客户流量以及人群特点，增设了不同的便民设施，更好地服务客户。工行新城连江支行大部分为老年人，也有特殊人群，为了兼顾这两类客户的业务办理，用心地增设了一些便民设施。如：在阶梯处设置了残疾人士专用道，方便残疾人士或者行动不便者进入该行办理业务；在每个柜台前放置了老花镜以及贴上一到十的大小写标识，方便客户正确填写金额；在大堂细心地放置了点钞机，方便客户自己核对钱款等等。

　　还有的网点放置了轮椅以及语音计算机，方便照顾特殊人群。小小设施，带来的却是大大的帮助，让客户来银行办理业务时，感到的是方便、舒心，从而提升该行的客户服务质量以及客户满意度。

　　真诚服务暖人心。真诚服务，才能让客户感到温暖，让客户满意。工行新城支行员工以最大的热情服务客户，以真诚服务让客户满意。该行工作人员见到行动不便的老人，总是快速上前迎接，主动搀扶老人，将其安排在距离柜台最近的休息椅上，然后热情细心询问老人的业务办理需求，并为其解答疑惑和问题。轮到老人办理业务时，还细心地提醒老人并搀扶老人到柜台前，向柜员简要说明老人需要办理的业务，提醒老人耐心等候一下，有任何需求都可以寻求帮助。除此之外，对于无法到银行办理业务的特殊人群，该行工作人员在得知客户需求后，利用休息时间上门为其服务等等。

　　正是这些暖人心的真诚服务，让该行的客户服务体验满意度大大提升。以心交心，真诚服务，是温情工行的强有力的服务盾牌，让客户感到温馨。

　　他们时刻准备着，时刻践行着，服务至上，以最大的热情，为客户提供最真诚的服务，让客户感到温馨、暖心，温情工行服务，“有温度”的银行，你值得拥有。