清远工商银行特事特办 温情服务让客户温暖到心

　　特事特办，让客户感受到工商银行服务的温度

　　近日，一位先生拿着一本存折来到工商银行开发区石角支行1号窗口办理取款业务。经办柜员接过客户的存折之后，就用刷卡器读取存折的信息。可是该行经办柜员连续刷了3次都没读取成功，均显示读取介质失败。后来，经办柜员把存折拿个了隔壁窗口的同事读取，结果还是失败。

　　于是该行经办柜员就询问客户，有没有带身份证过来，是否记得密码，存折的磁条损坏了，需要先更换一本存折。客户回应说，存折不是他本人的，是他父亲的，以前都是他父亲拿存折来交电费和话费的，现今父亲年纪大了，腿脚不方便，不能出门，密码他和父亲都不记得了。该行经办柜员得知这种情况之后，把事情告诉了大堂值班经理，大堂值班经理也得知情况后就跟客户说，鉴于这种情况，工行是可以提供特事特办的上门服务，只要把地址告诉我们，到时再约一个时间，工行的工作人员就可以提供上门服务。客户听了之后非常高兴，立马留下了联系方式。

　　过了两天，客户再次来到了工行开发区石角支行成功地更换到了存折并取到了钱，客户赞许该行工作人员说道，工行的服务真是太好，太人性化了，而且效率还非常高，被工行的优质服务暖到心了。客户离开时还不忘竖起大拇指为该行的工作人员点赞。

　　爱心窗口，让爱真正地温暖到心

　　工行开发区石角支行位于清远石角镇的镇中心，时常都有好多老家人过来办理业务。某一天，该行又迎来了一位年纪较大的客户过来办理业务。大堂经理看到老人家孤身一人前来办业务，于是就向前问到老人家是要办理什么业务的。老人回答道，他是过来取优抚金的，还说到他每两三个月就会过来银行一次取钱，从老人的家到银行大概有十几公里的路程，老人是独自骑三轮车过来的。

　　得知老人这种情况之后，该行大堂经理于是就帮老人取了一个号，并带老人到爱心窗口办理取款业务。老人来到爱心窗口前，感动地跟经办柜员说，他还以为要等很久才能到他取钱的，没想到这么快就轮到了，真的太感激你们工行有这个爱心窗口了，不用让我们这些老人家等这么久。

　　爱心窗口的作用就是优先满足特殊人群办理金融业务需求，减少他们排队等候时间，为年事已高或行动不便客户提供优先叫号、优先办理服务。这一次，工行开发区石角支行的员工们只不过是发挥了爱心窗口本应有的作用而已，让爱心窗口真正的温暖到客户的心。