香洲市民问政平台：受理诉求需在5个工作日内办复

　　南方日报讯（记者/沈梦怡）为进一步提升市民问政工作效率，改进工作流程，强化监督评估，近日，香洲区市民问政服务中心对市民问政平台进行了全面升级。按照要求，各问政单位接到市民问政后1个工作日内要作出能否受理决定，受理的诉求在5个工作日内办复。情况特别复杂的诉求，可申请延长办理时间，但总的办理时限不超过15个工作日。

　　升级改造后的新平台有效解决了旧平台不能划分主、协办单位，市民不满意件无法重新转办，数据统计、考核模块功能不强等问题。市民只需登录香洲区门户网站，点击“市民问政”栏目，成功注册后即可向问政平台入驻的62家单位进行问政。问政内容包括政府部门有关办事程序、政策依据等事项；对政府部门办事效率、工作作风等方面问题的投诉（举报），对影响群众生产、生活等方面问题的投诉（举报）；对香洲区改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设及管理等方面的意见和建议等。

　　按照要求，各问政单位接到市民问政后1个工作日内按职能和事权范围作出能否受理决定，受理的诉求在5个工作日内办复。情况特别复杂的诉求，在规定时间内无法办理的，要在办理时限届满前1个工作日内申请延长办理时间，并说明理由和承诺办理时限，但总的办理时限不超过15个工作日。市民可在“受理查询”中查询办理进度和相关回复内容。

　　香洲区市民问政服务中心于2014年9月正式成立，市民问政平台也于当月正式运行，至今共受理市民诉求20787件次，无错单漏单，件件按时答复。2016年1至10月，共受理市民诉求8880件次，同比增长24.5%。其中排在前三位的是物业管理3331宗、城市管理养护（市政园林环卫） 1090宗、教育639宗，其他热点诉求还有咨询社区公园建设情况、投诉“六乱一占”现象等。下一步，该中心将根据新平台运行状况进一步完善新系统，力争市民诉求办理工作提速增效。