中山家庭服务业协会会长梁彩萍女士探讨家政职业化

　　关于杭州纵火案，社会各界反响强烈，议论触角深入到道德、心理、社会关系处理、经营管理模式等各个方面。结合杭州纵火案，中山家庭服务业协会会长梁彩萍女士就中山市家政服务企业应如何规范管理，让顾主请保姆能请得放心等相关问题做了详细阐述。

梁彩萍女士

　　梁彩萍表示，此类问题的根本解决之道还是职业化，用职业的规范和标准划定人际关系边界。职业化道路，始终是家庭服务业可管可控的发展方向。职业化指的是有标准、有规范、有保障机制。家政行业的职业，需要从职业流程管理、职业道德建设、职业安全保障、法律知识普及等四个路径，多线并进地具体落实。

　1.职业流程管理

　　职业流程管理，就是让服务工作有具体的作业标准，相当于工作手册，标准统一，可以参照执行，重复实现，人人可以看了手册就会做。

　2.职业道德教育

　　职业道德教育，就是用良好的做人信念，解决家政行业中大量的，相对比较个性的、软性的、不可确定性的、难以标准化的工作内容。这一点的重要性实际是第一位的，具备职业道德是所有的根本。

　3.职业安全保障

　　需要同时考虑家庭客户与家政服务员的安全保障和权益维护，可以事前对于安保措施、工作条件、休息时间等内容充分协商以便未雨绸缪，事中通过完善的流程管理包括回访督导保证服务持续安全。还可以通过保险公司的家政行业险种分担事后损失风险。

　　4.法律知识普及

　　法律也是处理、协调人际关系的。法律是由国家主持的顶层设计，有强制力保障实施。法律的精神与内容与国家倡导的社会共同道德、社会核心价值观协调一致。

　　家政行业应做更多正面宣传，并将宣传引导细致到技术层面。

　　另外，还要确保从源头把关避免问题保姆：

　　1.核实保姆的个人身份信息；

　　2.保姆人员上岗前提供健康证；

　　3.聘请前讲解工作内容及禁止事项；

　　4.针对服务需求定制提供岗前培训及工作排班表；

　　5.及时售后跟进处理双方矛盾纠纷。

　　梁彩萍表示，通过狠抓培训，规范市场，平等竞争，优质服务，努力提高经营管理水平、素质教育水平、服务技能水平，一定能把中山市家庭服务工作提升到一个新水平。